7.5.1-H01环境管理工作程序.docx

1.目的 明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。 2.范围 适用于公司各部门的环境管理工作。 3.职责 部门/岗位 工作内容 部门环境负责人 编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展 部门负责人 审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况 运营组 每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告 品质管理部 指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作 业指导书;每年举行一次环境大检查 4.方法和过程控制 4.1 环境管理工作类别 作业类别 未外包项目工作内容 外包项目工作内容 清洁卫生 公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等 监督服务供方的作业情况 清洁样板房、接待厅等 消杀 “四害”消杀、白蚁防治 监督服务供方的作业情况 泳池 泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等 4.2 环境人员通用要求 项目 标准内容 人员素质 身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流 程。 着装 上班时间，按公司规定着工作服； 制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖 2 毫米。统一穿着深色平底鞋 行为 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”； 为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确； 在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识； 进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具； 路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑； 与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离； 1 路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话； 家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯；服务中应注意噪音控制和能源资源的节约； 对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。 严禁赌博、打架斗殴等行为。 工具管理 工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。 宿舍管理 集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具；禁止私接电源。 4.3 环境管理工作内容 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 环境服务质量的临时抽查、业务巡 持续 品质管理部 查 《保洁工作检查记录表》 环境服务质量的年度检查 每年一次 环境服务质量的季度检查 每季度一次 编制本片区清洁、消杀、绿化供方 每半年一次 《保洁工作检查记录表》 运营组 半年评估报告 《绿化养护检查表》 跟进本区域的环境卫生质量整改措 《 工作评估报告》 施的落实情况 部门负责人 审批环境工作作业细则、规章制度 每月至少一次 《保洁工作检查记录表》 每月对环境现场进行检查、指导 《绿化养护检查记录表》 合理调整、安排职员的工作岗位 持续 编制环境工作作业细则、规章制度 持续 《保洁工作检查记录表》 环境主管 / 制定环境类月工作计划，编写各服 每月 5 日前 《 工作评估报告》 主办 务供方的评估报告 《绿化养护检查表》 组织班组例会 每周一次 负责环境类记录及时存档 每月一次 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 2 环境主管/ 负责地产/甲方向物业移交的环境类 / 《保洁工作检查记录表》 主办 资料、材料的检查验收 《 工作评估报告》 现场清洁、消杀质量抽查 每周至少一次 《绿化养护检查表》 保洁班长 班组日常工作安排 持续 环境类工具及用品的申请领用 持续 环境类设备工具维护及操作指导 持续 《保洁工作检查记录表》 职员的日常技能培训、岗前培训 每月一次 《 工作评估报告》 考核班员的月工作情况 每月一次 《绿化养护检查表》 监督巡视各岗位工作情况 每日一次 负责服务区域内空置房的检查 按地产或甲方 要求操作 保洁员 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、 车行道、人行道及公共配套设施、设 持续 备等的分布情况。 《居家服务情况记录表》 熟悉保洁工具、用品的使用。 持续 《周期性保洁工作记录表》 按照规定，对责任区域内的物业进行 按文件规定进 清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 行 负责提供家政服务。 及时 外包监控 掌握基本的保洁、绿化、消杀知识 员 持续 熟悉保洁外包监控的流程与方法 熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位 人员状况 每月至少一次 监督检查各岗位工作情况与工作质量 持续 《保洁工作检查记录表》 《 消杀（毒）工作记录表》 核查保洁外包方物料到位情况 每月至少一次 核查保洁外包方人员到岗情况 监督消杀外包方消杀药品的配比、定 持续 期更换情况 部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录 3 消杀员