公交驾乘人员使用普通话服务和微笑服务考核标准规范.pdfVIP

使用普通话服务和微笑服务考核标准 考 核 项 目 考 核 要 求 备 注 每次到站必须报清行车 在无语言提示器的情况下，需要由驾乘人员 及 时 报 站 方向、到达站、预报下 提示。 一站。 沿途大站点 以可供转乘较大候车站 不管有无语音提示，都要人工报转乘。 报转乘车 点为考核依据 有人售乘务员对乘客上 乘客上下车 车有迎声下车有送声， 在无语言提示器的情况下，需要由驾乘人员 有问候语 无人售车对上车的第一 提示。 位乘客应有迎声。 根据实际情况，驾乘人 行车途中要 员要随时提醒乘客注意 在无语言提示器的情况下，需要由驾乘人员 有提示语 安全、看管好随身物品 提示。 等。 提请乘客自觉为老、 弱、病、残、幼孕让 主动照顾特 座，必要时应离座搀 不管有无语音提示，都要有驾乘人员口语提 殊乘客 扶；满员时，乘务员应 示。 主动给老、弱、病、 残、孕让座。 耐心解答乘 在解答乘客询问时要面向乘客 (驾驶员行驶途中除外)，做到语言文明和 客询问 气，态度和蔼。 在始发和终点站驾乘人 迎送乘客 迎送客语详见驾乘人员应知应会读本 员应站立迎送乘客。 车辆行驶途中，随时根 使用公交文 据实际情况按规定要求 详见驾乘人员应知应会读本 明用语 使用公交文明用语。 说 1.上述各项要求使用普通话，否则将视为该项未达标。 明 2.使用语言提示时，必须使用普通话，并要做到语气平和，面带微笑。