血液科优质护理计划.docxVIP

. . 精品 精品 血液科优质护理服务实施计划 一、指导思想 我科将继续推进“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医 体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念 ,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 1、改善患者就医体体验； 2、深入落实护士岗位管理，不断优化激 励机制，提升护士待遇，充分调动护士工作积极性； 3、加强护理专科内涵建设，加大专科护士培养力度，争创市级重点学科； 4、深化优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理 三、 工作措施 (一)、实施科学的护理管理、改善护理模式 目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则 措施：合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、人性化的护理服务。 1、人力资源分析 ①血液科开放床位 48 张，使用率达 90%以上，现有护士 13 名,轮转护士 4 名,实际床护比 1:0.34; ② 、科学设岗 科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、 两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管 理工作有追踪和评价。选拔出 4 位责任组长，分为 A\B 两组，每组 分管 24 张床，组长上白班 ,每组由责任组长带一名 N1 护士或 N2 护士完成本组的护理工作。每天组长负责将患者分配给护士并在白板上记录 , 做到危重患者有责任组长管理， 轮班护士根据综合素质及能级负责相 应的患者，管床数在 8--10 张。责任组长每周跟随医生查房 2 次，查房时间段的治疗由护士长及主班负责， 护士长下午三点带领责任组长对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房。 ③、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机制 实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩，详见绩效考核方案。 ④、人力资源调配 科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调配使用方案并定期组织演练，确保持续改进。 2、改善临床护理服务 加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场所、落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度 ①、科室在 2013 年开展提高血液科病房环境的品管圈 ,病房环境在全院多次得到表扬 ,并被评为模范病房 ; ②、病房每天用空气消毒机消毒 1 次,通风 2 次，每次 1-2 小时。认真 落实陪护探视制度，降低陪护率。危重患者最高 2 名陪护人员，病情轻的患者限制 1 名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生 2 次，（包括地面，桌面墙面等）遇到病人呕吐等情况，随时清理，始终保持病 房干净整洁。 ③、基础护理和生活护理形成常态 为了更好的落实基础护理，科内根据患者需要排班做了充分的调整， 每天增加一个早晚班次，做好口腔护理、会阴护理、皮肤护理、饮食 护理如鼻饲护理等基础护理工作。 落实晨晚间护理工作， 每 日整理床单元 2 次，特殊情况下随时整理， 落实患者的三短六洁护理工作。 ④、落实分级护理制度管理 建立分级护理巡视单， 严格落实分级护理制度， 责任护士评估患者后根据患者的需求做出相应的护理诊断， 制定护理计划， 如血小板低的患者怎样实施口腔及会阴护理 ,怎样协助患者排便等 ,确保患者安全 ,有效预防各种并发症的 发生 3、提升专科护理，实施专科常见疾病健康教育指导 ①、建立专科护理小组： 针对科室常见疾病进行相对划分 ,成立专科疾病小组,如:白血病护理组、再生障碍性贫血护理组、营养性贫血护理 组、骨髓异常疾病护理组等 ,发挥专科护士作用，带动护理骨干，逐 步实施精细化护理管理 ; ②、发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专科护理 血液科现有院内肿瘤专科护士一名， 糖尿病专科护士培训 1 名，急诊急救专科护士培训 1 名，外出进修学习 3 个月以上人员 4 名，计划 2017 外出进修人员 3 名，再培养一名省级肿瘤专科护士 1 名; ③、健康宣教： 2016年开展 4 项健康宣教视频， 应用 ipad 为患者播放， 每月开展 2 次健康知识讲座， 每种疾病均给于发放健康宣教卡床头讲解。 4、提高病人满意度 科室每月开展患者满意度调查， 电话随访工作， 定期开展患者座谈会及时争取患者及家属的意见和建议， 每月进行讨论分析整改并进行资料的汇总。每季度进行医生及护士满意度调查并及时讨论分析整改， 持续改进优质护理服务。 5、延伸护理服务 科室对出院患者实施制定专业特点的住院患者心理与健康指导、 出院指导、健康教育小处 方等三卡一访资料方便护士使用， 并及时发放给患者以帮助患者解决需要解决的问题，规定入院指导由接诊责任护士负责完成， 24-48小时责任组长进行评价指导， 护士长定时督查， 住院期间健康教育指导由每日