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XX 银行客户服务知识库管理办法 第一章 总 则 第一条 为了切实提升对客户服务的质量，规范客户服 务知识库管理，实现业务知识全行共享，向客户提供及时、 准确、 全面的业务咨询服务， 防范业务风险， 减少客户投诉， 特制定本办法。 第二条 客户服务知识库（以下简称知识库）是我行面 向客户的知识集合，是客服部门为客户提供业务咨询服务的 唯一标准。 第三条 各