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护理人员行为规范 1.护士仪表规范 职业着装、良好形象和文明举止给自己树立信心，是对他人的尊重。护士上岗时应精神饱满、着装整齐、树立良好的职业形象。 2.护理工作流程服务语言规范 言为心声，美好的语言可以医治病人心灵的创伤，能增强病人与疾病作斗争的信心和力量。作为医护人员，在病人进行语言交流时，应以语言服务规范为准则，讲究语言艺术和技巧，给病人创造了一份温馨而和谐的氛围。 2.1做到“三宜三不宜”:即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。 2.2语言做到“四性”:礼貌性、解释性、安慰性、保护性。 2.3常用礼貌语:“请、好、谢谢、对不起、再见”。 2.4推荐用语:不必客气、您看呢、需要帮忙吗、您做得很好。 2.5做到“六声服务”:迎接新患者有欢迎声(主动迎上去)，与患者见面有问候声;患者提建议有道谢声;患者不满意有道歉声;离开患者有嘱咐声;患者出院有欢送声。 2.6推行说普通话，对待病人及其家属要求态度亲切、和蔼，做到微笑服务。 2.7禁止用床号代替对病人的称呼，应按病人年龄或职务称呼。 2.8工作用语尽量通俗、易懂。 2.9严禁在病人面前谈论与工作无关的内容。 2.10平诊病人到病区后，护士必须5分钟完成接诊，为病人佩戴好手腕带，通知医生;医师下达医嘱后，护士必须15分钟内必须执行治疗医嘱。危重、急诊病人应立即接诊和抢救治疗。 3