顾客感知价值对迪卡侬品牌形象的影响研究.docVIP

PAGE PAGE 34 顾客感知价值对迪卡侬品牌形象的影响研究 摘要 顾客感知价值正在不断地提高，同时，它也吸引了越来越多的国内外学者和企业家的眼球，它是在企业的水平，也是企业竞争存在的一个必然竞争优势的结果。 但是，因为国内外的文化和环境不同，同时，由于我国对顾客感知价值的研究起步较晚，我们不能完全照搬国外学者对它的研究。此外，在顾客感知价值的角度影响品牌形象方面的文献不算多，且大多数的学者基本都只研究两者关系，很少地从企业角度去分析。 品牌形象就是消费者们对某些或者某个特定的品牌感知的总和。因公司品牌的不同，构成品牌形象的因素也存在差异。本文以迪卡侬为研究对象，选取顾客感知价值和品牌形象两个变量。再通过对文献的梳理后进行问卷调查，借助SPSS分析，探究顾客感知价值对迪卡侬品牌形象的影响。在一系列的实证研究之后，得到以下结论以及营销建议： 结论：（1）顾客感知价值中的功能价值、服务价值和人员价值对迪卡侬品牌形象有着正向的影响作用；（2）顾客感知价值中的感知成本对迪卡侬品牌形象有着负向的影响作用。营销建议：（1）基于顾客感知对迪卡侬品牌形象的影响，对同行的企业提出增加顾客感知价值的营销建议；（2）基于顾客感知中四个维度对迪卡侬品牌形象的不同影响，向企业提出应针对顾客的不同层面的感知，进行提供完善的、全面的服务项目，来满足顾客对运动品牌的需求。 关键词：顾客感知价值；品牌形