发现问题的能力.pptx

如何培养问题的发现能力什么是问题？问题的定义：理想与现状的差距理想问题问题问题现状看得见问题和看不见问题工具箱内部有轻微损伤：反应一：这 个可以接受，没有问题；反应二：这个产品没有问题，但是为什么会造成损伤？会不会越变越大？。。。。发掘问题并不容易。本人认为不是问题时，对其而言，问题等于不存在。而当“故障产生”、“出现不良品”时，才去发掘问题，已经失去意义。因为问题已经产生，只能采取措施。所以需要培养问题的意识能力。问题意识问题意识：就是问题未明朗化之前，预先感觉到问题存在的一种能力。问题意识的特征： 1 “目标意识的存在”，就是先设定清楚的目标。对于每天安稳度日，马马虎虑的人，不可能有问题意识，没有问题意识，是由于对现状的满足感所引起，这也是维持现状导致退步的原因之一。2 “实现目标的强烈信念”，这是问题意识所必要的条件。3 设定期限。问题意识的形成比较（现状与标准，现状和目标）差距（追求卓越）危机（潜在的不正常现象）阻碍问题意识的大敌差不多没关系没问题没办法没面子没动力……清晰的目标目标：理想的具体表现；设定清晰的目标，目标越清晰，越能体现与现实的差距，也越容易发现问题；清晰目标模糊目标0DPPM大小长短有没有允许不允许同行业领先不影响手感不明显区别不大坚定的信念信念：人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。认真热情好奇心怀疑精神耐心期限合适的时间期限，既不能设定过于急促，导致功败垂成，亦不可无限期拖延；成功之前，需要大量的练习；发现问题的方法查看记录5Why头脑风暴法QC七大手法、新QC七大手法预防维护、预知维护加速试验、可靠性试验定期审核……常用记录报表生产部门记录 首检单 生产记录修机停机记录不合格品记录良率表效率表。。。。。。 质量部门记录巡检表进料记录表出货记录表客诉清单温湿度记录交接本。。。。。仓库记录发料记录进料记录表出货记录表不合格品记录。。。。。每个部门都需要根据自身的特点，设定各种各样的记录报表；5 Why5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。什么是5Why分析？5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）总体5个为什么图表总体5个为什么图表问题迟到1 – 为什么?1 – 为什么?1 – 原因乘车晚了2 -为什么?2 -为什么?起床晚了2 -原因3 -为什么?3 -为什么?闹铃没响3 -原因4 -为什么?4 -为什么?闹铃坏了4 -原因闹铃没电了5 –根源5 -为什么?5 -为什么?5 Why头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。QC七大手法、新QC七大手法QC七大手法新QC七大手法特性要因图检查表柏拉图散布图层别法直方图管制图关系图系统图亲和图矩阵图PDPC法剑条图矩阵资料解析法成功在即！！！