商务礼仪培训 (2).ppt

商务礼仪培训 眼睛是心灵的窗户 去掉你动物的原质 优雅用餐 乘车、乘飞机礼仪 仪容自照 办公室礼仪 生活细节 眼睛是心灵的窗户 目光接触PAC 三种凝视人的方式 用眼的礼仪 目光接触PAC P(parent)父母状态:权威感、优越感，视线向下 目光接触PAC A(adult)成人状态，客观理智，视线保持平行 目光接触PAC C(children)儿童状态，服从，视线向上 三种凝视人的方式 亲密凝视：男性与女性，亲人、恋人之间，眼睛与胸部间 社交凝视：舞会、交谊会、集体聚会，面部的三角部位 公事凝视：洽谈会，业务会，谈判，前额 有人离开你，目送 与人谈话，看着对方眼睛周围，目视时间为谈话时间的一半 听人讲话，眼睛看着对方，与多人交谈，用眼神关照每一个人 遇到异样的目光，不要马上低下眼光，目光转移到此人的身后 不搔抠身体 咀嚼无声 不斜眼看人 不在食物上留下牙印 不当众剔牙 身体无异味 控制表情 中餐礼仪 客人先入席，主人后入席 先用饮料、酒水，再动筷子，客人在主人动筷后才动手拿杯筷，切忌不要独自先吃 不要评价菜品，吃你能吃的 就近夹菜，咀嚼闭嘴无声，嘴里有东西不要说话，不要把食具一起含入口里 保持桌面清洁 不要首先破坏水果拼盘的造型，不要埋头吃食，不与人交谈 西餐礼仪：西餐的刀叉很多，各有用途，不要混用乱用或替用 刀是切割食物的，不要用刀挑食物往嘴里送 叉是挑食物往嘴里送的，动作要轻，挑起的食物一次性入口，不要咬一口又放下，嘴齿只碰到食物，不要咬叉 勺子用来喝汤，横拿，由内向外舀，不要一掏到底 西餐礼仪：餐具的摆放 刀叉在垫盘上呈八字形，刀口朝内，叉尖向下表示你要继续用餐 刀口朝内，叉尖向上表示你要不用餐 汤勺横放，匙心向上，表示汤具可以拿走 餐巾一般放在膝上或者胸前 用餐中离席或用餐离席不要把餐巾掉在地上 餐巾不要用得又脏又皱，不要将脏物扔到餐巾上，不要用它擦桌子，擦脸和脖子 餐巾一般叠成三角形或长方形，脏迹应全部擦在内面，表面上看上去一直很整洁 乘飞机礼仪 行李不要大包小包挎在身上登机，这样很狼狈 飞机上空间狭小，要控制自己的动作，不要把脚伸的很长或打的很开，更不能脱鞋、抓头、挠痒 尽量不要使用风油精 乘车礼仪 私家车：接送人一定要周到，男士要为女士开门关门，前座是最好的座位，一般是长辈或女士座，客人接听电话，关小音乐 你乘座别人的私家车，一般坐前面，便于与主人交流 不要吸烟、吃零食，不要把脚踢在椅背上 不要交谈买车的价格 乘车礼仪： 进车时的 错误 乘车时的错误：缩手缩脚 乘出租车礼仪 乘出租车男女同行，男左女右，男前女后 女士同行，请长辈先行，几个人同行则争着坐前座，因为前座是付款座 单独乘出租车，不要坐前座，特别是去参加活动，从后座下车的动作要优美的多 离开时不要忘了说谢谢，并替司机关好车门 男士仪容自照 发型大方，头发干净整洁，无汗味，无头屑，不要摸太多发胶 鬓脚与胡子剃干净 涂一点护肤膏，不要让脸太干或油光光 鼻孔内保持洁净，鼻毛不要露出 衣裤口袋整理服帖，不要塞得鼓鼓朗朗 男士仪容自照 衬衣袖口可长出西装外套0.5-1cm，但不能过长 经常洗手，连手腕也要洗，这样可以保持袖口的干净 指甲剪短打磨平整，没有黑垢 裤子要烫直，折痕清晰，裤型不紧不松，长及鞋面 保持鞋面清洁明亮，不要有碰擦的痕迹，鞋底干净 女士仪容自照 头发保持干净整洁，有自然光泽，发型大方干练，无汗味无头屑，不要摸太多发胶 化淡妆，描轻眉，唇浅红，香水不要抹的太多，味清淡宜人 服饰端庄，不要太薄、太透、太露，衬衣领口忌太复杂、花俏 可适度佩带小巧的饰品，不要太夸张太突出的饰物 公司标志戴在西服左侧，不要把饰物与标志物混戴 女士仪容自照 指甲精心修饰，不要太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明色 着齐膝一步裙，群不要太短、太紧、或太长、太宽松 衣裤裙的表面不能有过分的明显的内衣切割的痕迹 随身备一双丝袜，挂破了不能再穿 保持鞋面清洁明亮，不要有碰擦的痕迹，鞋底干净 工作中的礼仪： 早晨上班，对所有见到的人都应微笑示意，问候“早晨好” 下班或者提前离开公司时，应与同事打个招呼“再见，明天见，对不起，我先走走了” 上班时离开工位外出或耽误时间稍长，应告知周围同事你的去处 递名片时，双手呈对称式同时持名片左右角送出 遇到节日，可以给同事MAIL一张贺卡后者买一束鲜花插在办公室 上班缺勤、迟到、或早退要提前亲自请假，不得已打电话也要自己打，同事或家人代请假不礼貌 工作中的礼仪： 在公司遇到与自己有关的事故，不能随便推卸责任，应勇于承担责任，如果是由于主管指令错误也不应说“这是按您的吩咐做的，我可没有责任啊” 在工作中不必积极表功“你看，我干的多好”，受到表扬也应当谦