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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 酒店员工守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 4 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 酒店员工守则 X Hotel Staff Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店员工守则一、工作态度 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一 般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级 领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止 稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释， 任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直 属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位 2 页/共 4 页