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物业服务工作总结 各位业主 /住户 : 寒来暑往。不知不觉间， xx 景苑物业服务中心入住 xx 景苑小区 已近三年了。近三年来， xx 景苑物业服务中心在小区业主委员会的 监督、小区业主的关心支持下，坚持以 “以心换心、业主至上、服务 第一 ”的企业宗旨， “全心全意为业主服务 ”的服务理念。通过物业服 务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维 护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了 xx 市、xx 区相关部门的肯定。 xx 年度，通过了 “xx市市容整洁小区 ”、 “xx市园 林式小区 ” “xx区绿色社区 ”的验收和命名。 2010 年度，通过 7 了 “xx 市绿色社区 ”、 “xx区园林式社区 ”的验收和命名， 2017 年度，通过 了 “xx市安静居住小区 ”、 的验收和命名。其成绩得到了区委区政府 及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及 xx 市民的认同。为了 使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下 : 一、狠抓员工培训，提高服务质量 为了保证 xx 景苑小区的物业服务质量， xx 景苑物业服务中心从 入驻之日起。 就制订了严格的物业服务管理制度， 物业服务岗位责任 制及《员工手册》。在《员工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为 规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制 ; xx 年 度入住之日起， 就以抓员工队伍建设和素质教育为重点， 坚持每周两 次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次 员工大会制度。 狠抓员工素质培训和业务培训。 在素质培训上着重以 形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员 工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工 作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。 在培训上坚持企业培 训与职业培训相结合，理论与实际相接合。 2010 年员工获得取得物 业管理经理证书 4 人，物业管理员证书两人， 消防管理人员证书 1 人。 网络发票用户操作证 1 人。 2011 年获得消防管理人员证书 1 人，四 级电工职业资格证书 1 人。建立了 xx 首家物业企业网站，通过网站 建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入 xx 市物 业管理协会，得到了 xx 市物业协会的指导和支持。从公司员工到管 理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通以及 xx 市物业协会的指 导和支持，不断提升服务档次 ;通过经常学习和点评，保持物业管理 队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。 在物业服务工作中， 坚持以 “以 心换心、业主至上、服务第一 ”的企业宗旨， “全心全意为业主服务 ” 的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务， 要将服务理念贯穿于整个工作之中。 因而，提高了工作质量和服务品 质。 二、近三年物业服务及收支情况