商场突发事件的处理参照.pdfVIP

商场突发事件的处理 广州才智物管理有限公司业客服部修订 前言：商场除正常的营运作业之外， 突发事件时有发生， 其危害 之大是不可估量的。 因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡， 迅 速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特 别是重点负责此部分工作的各个部门必须具备的能力和素质。 紧急事件的种类 1、顾客之间的冲突 2 、员工和顾客之间发生冲突 3、抢劫事件的处理 4 、物品丢失事件的处理 5 ．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 6、发生火灾、爆炸注意事项 7、突然停电、水：没有任何预先通知下或营业时间内突然停电、水 8、电梯困人应急 9、示威、爆炸物、暴力、骚乱 10、举办大型活动引起人员过度密集情况， 重要人员到访购物广场时 11、自然灾害 一、 顾客之间的冲突 1、如何预防顾客之间发生冲突 购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅；