关键词作业——阿桃 很认真.docVIP

1、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？ 类型：事件处理题， 关键字：航班延误 旅客情绪大， 身份定位：工作人员， 结构：前稳定旅客情绪，解释说明原因 中及时把情况汇报给领导，联系相关部门了解航班到达时间及时反馈给旅客 后可以安排旅客到某处休息 2、你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？ 类型：事件处理题， 关键字：群众咨询电话多，影响正常工作 身份定位：技术工作人员， 结构：前跟打电话的群众解释情况，同时告诉群众正确的咨询电话 中把情况汇报给领导，请求领导处理 后继续技术工作，加强政策规定学习 3、单位规定年内对辖区所有农民参加医疗保障覆盖率达到９５％，可是当地农民不愿意参保，你怎么办？ 类型：事件处理题， 关键字：要求参保率达95%，农民不愿意参保 身份定位：工作人员， 结构：前通过各种渠道了解群众不愿意参保的原因 中根据原因制定相应对策或加强宣传，做好解释工作或简化手续等，后落实措施，总结经验 4、你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？ 类型：事件处理题， 关键字：领导不在，群众上访找领导 身份定位：工作人员， 结构：前跟来访群众解释情况，安抚其情绪 可采用情景模