卫浴店铺日常工作流程.pdfVIP

日常工作流程 一．上班前准备工作 1.整理好心情，带着平和，愉悦的心态开始一天的工作，是一个美好工 作的开始。 2. 上班前先做好卫生工作是正式上班必不可少的准备工作。 a. 打扫擦拭样品，查看是否有损坏，松动，污渍痕迹等，价格标签是 否有脱落以及以及字迹不清楚等。 b. 花草叶面擦拭，浇水，叶子的修剪。 c. 检查卫生死角并打扫干净。 d . 洗手间的打扫。 e. 淋浴房的打扫擦拭。 f. 桌子椅子以及其他物品的擦洗。 3. 对之前的工作进行日总结，及时发现不足之处并改正。 4. 查看之前工作的客户预约，安装，量尺，以及追踪等工作。 二．当日工作目标与事宜。 1.给自己今日的工作下定目标，以及明确实现目标的具体工作方法与步 骤。 2. 针对之前的工作有不明白不确定的事项，要及时的解决处理，有疑问 应尽早请教他人，或在上司的指导下及时解决。 3. 懂得产品的性能，特点，及时更新新产品的知识，以及产品的摆放位 置不懂的应尽早主动去学习。 4. 提示自己在工作过程中要有学习意识，积极主动去学习，通过各种方 式不断提升自身综合素质，包括服务技能，产品知识，沟通表达能力，应变 技巧，以及文化素养等等方面。 5.关注今天需要特别注意的事项，用手机提醒自己，或记录起来。 三．客户接待流程。 迎接准备工作 1.客户进店，第一时间上前向客户打招呼，问好说： “您好，欢迎光临， XX 卫浴。“同时语气真诚友善，面带微笑，在旁的人员协助端茶送水。 2. 轮到的接待人员应该快速做好准备工作，把手头的事情暂时放下，有 事的话要尽快请求他人协助。 3. 若为新客户， 客户进门要第一时间上前问候说“您好， 欢迎光临。”耐 心询问客人的需求，并细心引导，如果客户有需求但未买我们店的产品，要 设法通过合理的沟通方式取得客户的联系方式，姓名，住址等，尤其是联系 方式，以便日后追踪客户。 4. 若为老客户， 应让对其比较熟悉的接待人员上前服务， 热情的问候说： “XX, 您好，好久不见，近来可好。 ”接待过程热诚，并可适当询问并关心其 的日常工作，生活之类的话题，让其体会到朋友之间的感觉。 5. 客户若是大热天时候来临，问好后，尽快为其提供纸巾擦拭汗水，并 送上茶水为其解渴。客户若是雨天来临，问好后，快速为其收好雨具，送上 纸巾擦拭。客户若有沉重物品要快速的协助其提拿。 引导介绍工作 1.接待客人时一定要带好笔，纸，计算器，图册。 2. 待客人时遵循“一对一”的原则。但也看情况而定。 3. 与客人保持适当的距离， 注意客人的目光重点， 仔细倾听客人的话语。 4. 针对客人的需求，有技巧的引导客人的参观路线。 5. 在引导客人的同时有技巧的了解并记录客人的其他信息，包括装修进 度，其他需求产品，特殊要求，以及身边亲戚朋友的家装需求等方面，为日 后积累客户资源。 6. 讲解时语气平和清晰，语速适中，有信心，面带微笑，适当运用专业 术语，增强客人的认同感和产品的可信度。客人提问要耐心解答，对于实在 不清楚的事项不可盲目回答，可请求他人协助。讲解时客人若显示不耐烦， 要及时转移话题或询问客户需求。 7. 综合运用各种服务技能，懂得察言观色，辨别不同客户的心理，针对 不同的人运用不同的导购技巧，遇到比较尴尬，或是沉闷的场景可适当运用 比较幽默风趣的话语来打场。 8. 如果遇到客户比较难缠或是比较难拿下的，要有技巧性的让店里的其 他人和自己相互协作配合共同拿下。 9. 客人如果携带家人或是朋友一起来，不可忽略他们，如果没有与客户 一起参观可让其在座椅上休息喝水，如果与客户一起参观，要懂得与之相互 动，尽量做到通过他们让客户下决心买下。 10. 客户如果需求量比较多但买的不多，要对其特别关注，仔细做好记 录，通过一些方式让客户更进一步了解我们的产品，并留下好印象，暗示或 提示过后与之联系，提供其他产品服务。 11. 客户如果看上去比较疲倦，或是需要详谈有初步