05-瓷砖终端百问百答.docxVIP

终端百问百答系列 1、是什么级别的品牌？【企业类】 答： XX 瓷砖是国内仿古砖品牌领域的知名品牌，专注于仿古砖的研发、制作、生产、销售 于一体的品牌，选择西班牙进口釉料和意大利的设计保证产品的质量和自然效果。 （询问需求或引导看产品） 2、XX的广告词是 XX瓷砖，你心中的田园， XX瓷砖只能做田园风格的瓷砖？不适合其他的风格？【企业类】 答：我们 XX 产品是多样化的，并不局限于田园风格，可以满足您家庭各种装修需求，您过来看看我们这里有不同风格样板间展示（引导顾客看样板间） 3、你们与十大品牌比知名度不高。 【企业类】 答：瓷砖是一个低关注行业， 您可以到我们 XX官网了解一下， 我们 XX一直专注于仿古砖领域，我们在行业或者消费者群体中口碑是极好的，我们的顾客很多都是转介绍过来的。 （引导顾客看产品） 4、我们的田园砖和别人的砖有什么不同？【产品类】 答：我们 XX 是专注于仿古砖的研发、制作、生产、销售于一体的品牌， XX田园系列的砖设计独特， 所有设计均来自意大利原创， 不同产品可以体现不同的风格， 给予消费者多元化选择。 XX瓷砖釉料 0.6-0.7mm 比其他品牌高 3 倍，硬度到达 6 级。 5、抛金砖的弊端话术，专业术语及数据？【产品类】 答：①抛金砖耐磨度只有 3 级②相对于我们 XX瓷砖的性价比不高③抛金砖给人富丽堂皇， 没有内涵，也与我们中国文化不相符合。 6、主要做什么砖和风格。 【产品类】 答：女士 / 先生：您家装修是什么风格？您可以看下我们这里样板间，您想要的这种风格装 饰，而且在你们同一小区（或者其他小区）装的也是这个，我给您看看他们铺我们 XX瓷砖的实景图。 7、你们釉面防污防滑吗？【产品类】 答：我们 XX 瓷砖是做了 5 级防滑处理的，您可以看下我们装着高跟鞋在我们展厅走走，没有防滑的感觉。 8、XX 瓷砖表面坑坑洼洼的，厨房和卫生间一点都不好搞卫生。 （通过举小区例子，没有客户反应过这个问题，说明这是产品特性—自然纹理） 【产品类】 答：您说的这个表面坑坑洼洼是仿古砖文化底蕴的一种特性， 我们展厅开业 3 年了（根据自家店面装修时间说） 每天用清水拖一次就好了， 您可以看看我们展厅现在也很新， 而且在你们那个小区（或者其他小区）买了我们砖好几年了，也没有反应卫生不好搞。 9、你们瓷砖有多厚？比别人薄。 （比较其他品牌，厚度与质量没有关系，好瓷砖要看防污防滑和吸水率，不看厚度） 【产品类】 答：女士 / 先生，您担心砖的厚度可以理解，其实厚度跟砖质量没有关系，砖的厚度跟砖烧 制的密度有关系，好瓷砖是看防污、防滑和吸水率，不看砖的厚度。 10、 108mm的小砖为什么不是成品？（不影响效果，不影响质量，在行业通用做法） 【产品类】 答： 108mm的小砖切割后不影响质量和我们铺贴的效果，而且这个在行业通用做法。 11、 XX跟蜜蜂田园风格的瓷砖比有什么优势？【产品类】 答：蜜蜂砖是进口砖，价格贵，配件少，为了节省运输成本，砖胚薄、花色偏冷色调，色彩 浓重、 看久会视觉疲劳， 送货周期长 （特别是配件的送货周期长） 。我们 XX瓷砖设计源于意大利，生产在佛山，降低了运输成本，我们配件有两千多套，可供选择范围广。我们瓷砖偏 于暖色调，而且花色比蜜蜂更加丰富选择性强。 12、金意陶和你们瓷砖比起来那个好？我看金意陶产品比你们的多。 （围绕专注出发，产品多与少并不重要，关键是有你喜欢的，看案例） 【产品类】 答：金意陶是一个全品类的品牌，而 XX瓷砖主要专注仿古砖和复古石材两大领域的产品研 发、生产、制作。其实，产品多与少并不重要，关键是有您喜欢的，在您那个小区 xx 都 买了我们产品，您过来看看他们家铺贴的效果。 答：所有的产品都要留缝铺贴，留缝铺贴会让整个空间更加美观，更主要是为防止瓷砖的热胀冷缩而导致瓷砖破裂， 减少瓷砖的使用寿命。 而且您看看我们展厅装修了这么多年，每天就用清水简单清洁、很方便的。而且我们瓷砖还没有出现过留了缝还不好清洁的情况。13、留缝不好清理。 答：所有的产品都要留缝铺贴， 留缝铺贴会让整个空间更加美观， 更主要是为防止瓷砖的热 胀冷缩而导致瓷砖破裂， 减少瓷砖的使用寿命。 而且您看看我们展厅装修了这么多年， 每天 就用清水简单清洁、很方便的。而且我们瓷砖还没有出现过留了缝还不好清洁的情况。 14、你们店里有没有那种几乎或者没有水波纹的砖？（有的，做试验） 【产品类】答：有的，您看看我们展厅产品在灯光下没有光折射和水波纹的现象。 15、 XX比长谷优势是什么？【产品类】 答：长谷工厂资源优先供应出口，内销产品研发、供应滞后；此外，长谷的砖吸水率高，结 构疏松、砖坯致密性相对差一些，硬度偏低因而不是很耐磨。 而我们的砖硬度到达 5 级