区行政审批局2021年度工作总结及2022年工作计划.docxVIP

区行政审批局 2021 年度工作总结及 2022 年工作计划 区行政审批局 2021 年度工作总结及 2022 年工作计划 今年以来，xx 区作为全省首批相对集中行政许可权改革试点单位，持续自我加压、自主创新，大胆探索“一门、一窗、一网、一次、一链”政务服务便民化改革路径，唱响了“一个电话服务到、一枚公章审批完”改革品牌，被 《中国改革报》、新华网誉为改革创新的“x 样板”，改革成果先后在中央人民政府网、新华网、x 日报头版、x 电视台、井冈山报头版等媒体刊载。改革取得了显著成效，有力推动了“五型”政府创建和“四最”营商环境优化，今年来共办结政务服务事项 x.x 万余件，办结率 xxx%，群众满意率达 xxx%。 一、紧扣优化服务目标，为民服务工作再创新高。 围绕打造“便捷、高效”的政务服务目标，通过继续优化审批流程、精简审批环节，企业群众办事更方便、更快捷。 （一）服务内容进一步拓展。出台了“一口式”政务服务大厅取件工作方案，由取件窗口统一出件，规范了取件交接流程，实行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式；继续提高政务服务事项进驻率，将烟草专卖零售许可业务进驻我局办理，进一步方便群众办事。 （二）服务质量进一步提高。“一口式”综合服务方面。全年共接待办事群众 xxxxxx 人次，办结业务 xxxxx 件，缴费 xx.x 亿元。其中医保业务办结xxxx 件；社保业务办结 xxxxx 件，缴费约 xx.xx 亿元；镇街办结业务 xxxxx 件。行政许可服务方面。今年，共办结行政许可 xxxx 件。其中企业新设立xxxx 户，变更 xxxx 户，注销 xxxx 户，同比 xxxx 年度增长 xx.xx%；食品 xxx 件，建设、发改、安监、环保、民政、卫计、林业等 xxx 余件。xxxxx 热线平台服务方面。xxxxx 平台全年总订单为 xxxxx 个。其中服务订单 xxxxx 个，咨询订单 xxxx 个，求助订单 xxx 个，投诉订单 xxx 个；服务金额为 xxxxxxx.x 万元，满意度达到 xxx%。依申请类政务服务方面。梳理依申请政务服务事项 xxxx 项，今年新增进驻近 xxx 项，进驻率 xx%；一窗受理率 xxx%；网上可办事项xxx 项，网上可办率 xx.x %。 （三）服务能力进一步增强。业务人员方面。实施业务人员轮岗学习制。自 xxxx 年 xx 月始，组织实施全部业务人员轮岗学习工作制度，制定了《xx 区行政审批局业务人员轮岗学习实施方案》，明确了轮岗学习人员、岗位、时 间，并将今后每年的 x-x 月定为轮岗学习月，推动轮岗学习科学化、常态化， 实现“一个人员办审批”。业务平台方面。拓展 xxxxx 服务平台内涵，打造集生活服务、政务服务、党建群团、志愿服务、求助投诉、心理咨询等功能为一体的新型综合性服务平台，群众通过拨打 xxxxx 电话就可实现事前咨询、事中查询、事后反馈，实现“一个电话服务到”。 二、突出资源聚合，推进政务服务集成化，实现“一窗式”受理，全科服务。 （一）事项向大厅集中，整合政务服务事项进一步“健身”。一是梳理事项清单。梳理出 xx 个部门 xxxx 项依申请类政务服务事项，按照“应进必进” 要求，集中率达 xx%。公布实施三批“一次不跑”事项 xxx 项和二批“只跑一次”事项 xxx 项，可办理率 xx.x%。二是明确事项办理。出台《xx 区相对集中行政许可现场踏勘、评估、评审管理办法》《关于认真做好行政审批制度改革审管对接强化批后管理服务的通知》等 xx 余个文件，制定了 xx 项与行政审批制度改革相配套的管理制度，实现了“审管分离”下的“审管联动”。 （二）职能向窗口聚合，优化审批服务队伍进一步“瘦身”。一是推行全科式服务。集中开展全员轮岗学习，使每个审批人员均能办理所有审批事项， 做到“一人多岗、一岗多能”，原 xx 个部门 xxx 多名审批人员缩减至 xx 人， 实现“一个人员审批”。二是实行全优质服务。对工作中表现突出的党员干 部，按比例配额评选党员示范岗。开展“五型股室”和“五型先进个人”评比活动，激发了党员干部“创先争优”的主观能动性。 （三）功能向平台拓展，提升审批服务效能进一步“强身”。一是实行 “一窗式”受理。引入自助服务一体机、智能引导一体机、可视化无声叫号系 统等智能化硬件设施，在办事大厅设置 xx 个综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别综合受理服务。二是提升网上审批平台。开发运行“一口式”网上审批系统，将审管互动、电子监察等功能模块融为一体；积极对接省级政务服务平台和统一身份认证系统；做到 xx 小时网上受理，群众可在任一时间任一地点申请任一事项。 三、突出简政降本，推进政务服务高效化，实现“一链式”办理，全程