15在公司接待客户和客户面谈的注意事项和技巧.docxVIP

PAGE PAGE 1 15在公司接待客户和客户面谈的注意事项和技巧 面谈前的準备工作  客户此行的目的，需要了解哪些方面的资讯  要先确定客户此行的真正目的，是来公司做什么的，需要了解哪些方面的资讯，客户关心哪些方面的问题，这个在客户来之前销售人员一定要先落实，做到心中有数，这样客户来的时候心里才比较清楚，应该如何应付。  如何向客户介绍他希望了解的资讯  确定了客户来访需要了解的资讯后，销售人员要提前準备好此次谈话需要準备的事项，包括準备样品和装置，产品介绍资料，向客户介绍时候的语言等等，準备的越充分，谈话的时候就会显得越从容。特别是要事先想好客户提出的相关问题该如何回答，事先组织好语言，如果销售人员接待客户经验不多的话，建议可以先把想好的语言提纲写在纸上，或者先背一遍，这样在和客户交谈的时候就比较熟练了。  谈话中可能出现的其他临时问题  除了要事先準备客户需要了解的资讯方面之外，销售人员还要事先分析在和客户交谈过程中有可能出现的临时问题，比如因为某一个问题，客户会提出相应的别的问题，这个销售人员也要事先进行分析和準备，想好哪些问题可能会临时出现，该如何回答，提前组织好语言，避免临时出现问题不能回答而慌张。  我们自己要问客户哪些问题  销售人员自己同时要準备好需要问客户的哪些问题，最好是事