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Megan精品文档 PAGE 1 酒店年终总结范文大全 　　【篇一】 　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 　　一.经营情形 　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。 　　二、主要工作： 　　1、加强业务培训，提高员工素养 　　一年來，我们主要是以服务技巧为培训重点，严厉按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有寻常严厉的培训才干做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才干脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情形下，我们要求管理人员必須亲临一线指导工作，发觉问題，反馈信息，共同商议及时调整，以达到服务标准。 　　2、全力加强员工队伍