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中国电信企业文化诊断项目成果汇报 中国电信企业文化诊断项目 联合工作组 2002年12月19日 和君创业研究咨询有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD 1 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 2 一、企业文化诊断项目概述 1、文化研究的基本方法 2、工作方法 3、项目安排 4、项目成果 3 1、 文化研究的基本方法—方法论 什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。 4 1、 文化研究的基本方法—方法图示 战略 （远景、目标） 现有的竞争力结构 （GREP分析) 企业文化现状 （理念和行为） 1、 文化研究的基本方法—GREP竞争力分析框架 维 度 要 素 维 度 要 素 G （治理结构） (Governance) 股权关系 E （企业家） (Entrepreneur) 企业家 动力机制 管理团队 权力分配 后备队伍的培养 R （资源） (Resource) 人力资源 P （产品与服务） (Product) 行业选择 资本资源 产品选择 定位选择 政府资源 竞争方法选择 品牌资源 主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等 客户资源 网络资源 6 2、工作方法 问卷调查 深度访谈 特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开16次员工代表、大客户代表及电信分局座谈会，共整理访谈记录6卷，约220万字。 针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02 %。 7 3、 项目安排—工作进度 进度： 人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名 第1阶段 调查/访谈 （9.2-10.25） 第2阶段 撰写报告初稿 （10.26-11.7） 第3阶段 讨论修改 （11.8-11.24） 第4阶段 定稿汇报 （11.25-12.19） 8 3、 项目安排—问卷调查 完成工作 问卷设计 9.1-9.15 根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷 数据录入 设计统计分析模板 对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等 撰写统计分析报告 10.26-12.7 根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿） 讨论并最终定稿 时 间 2周 4周 4周 6周 针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份 回收有效问卷9711份 9 3、 项目安排—问卷调查（续1） ★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，最少的是西藏，共1