符国群-消费者行为学第二版-第二讲-消费者购买决策过程PPT课件.ppt

第二讲 消费者购买决策过程;一、购买决策过程与类型;商务机票购买决策中的参与者;决策过程;消费者购买决策类型;二、购买问题认识;消费者问题认识过程;影响问题认识的因素;发现消费者问题;营销启示;三、搜集信息;购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较;消费者的信息来源;搬入新社区后有关服务的信息搜集;内部信息搜集;不同产品意识域与激活域之间的关系;内部信息搜集：搜集何种信息？;外部信息搜集:从哪里搜集？;多大程度上搜集信息: 购买前访问的店铺数量;购买汽车与家用电器前咨询的信息源数量;影响外部信息收集量的因素;从外部获得什么样的信息？;基于信息搜集的市场营销战略;四、评价与选择;低介入与高介入下的决策过程;低介入下的选择与学习过程;购买评价与选择过程：理智型;在消费者使用的评价标准上本品牌与竞争品牌的比较;消费者对6种便携式电脑的评价;五、购买过程;冲动性购买（Impulse Purchasing），有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 研究表明，消费者所作的大量购买是非计划性购买。例如，百货店和药店所作的购买中有33％属于无计划购买，在超级市场的购买中这一比例达到50％。百货店中39％的购物者报告说至少买了一件没有计划要买的商品，这一比例在折扣店购物者中高达62％。;冲动购买例子—MBA学员（女）;非店铺购买（Nonstore Purchasing）是指在家里发生的购物或购买活动，它包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。 非店铺购买迅速增长的原因： 方便性 消费者生活方式的变化 避免店堂购物时面临的许多问题 消费者在技术上的适应能力的提高;店铺选择－－逛店动机;影响店铺选择的因素;Ⅰ、购买行为 A、就地购买另一替代品牌或替代产品。 B、推迟购买。 C、完全放弃购买。 D、在另一家商店购买缺货的品牌，但在本店购买其他需要的产品；或者在另一家商店购买所有希望购买的产品，包括本店缺货的产品。 Ⅱ、口头行为 A、消费者可能对缺货的商店作负面的宣传。 B、消费者可能对替代商店作??面的宣传。 C、消费者可能对替代品牌或替代产品作正面宣传。 Ⅲ、态度的改变 A、消费者可能对缺货的商店形成不好的态度。 B、消费者可能对替代商店形成较以前要好的态度。 C、消费者可能对替代品牌或替代产品发展起较以前要好的态度。;六、 购后行为 ;产品使用与闲置;微波炉使用指数;计算机使用指数;消费者满意与不满;消费者满意的形成过程;影响消费者满意的因素;品牌忠诚与重复购买;消费者不满时的反应;影响抱怨行为的因素;公司的反应;产品处置;产品处置方式;;下一次课;