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专业形象与礼仪规范90秒第一印象的重要性 最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 20，000名抽样受访者 中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。被拒绝的情况占受访者的比例污秽且有褶皱的衣着 85%皮鞋没有擦亮 65%嚼食口香糖 62%在下班时来访 62%领带歪斜不正 58%不雅的小动作（如咬指甲） 42%衣着颜色搭配杂乱无章 42%鞋跟磨损严重 40%检测你的第二语言 做下例试题，每题限选一项答案 a---符合自己的情况；b-----比较符合自己的情况；c-----有时符合，有时不符合；d-----不符合自己的情况。1．你走路时习惯于左顾右盼。2．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。3．在公众场合，你随地吐痰。4．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。5．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。6．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。7．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。8．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。9．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。10．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。 计分标准：选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。如果你的得分在30—40分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在20—30分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分—20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。经过检测，你觉得你的第二语言如何？ 礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。仪表——是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。仪式——是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。寿险营销员的专业形象包括：仪表仪容和言谈举止仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容：主要指人的容貌。寿险销售人员的礼仪规范一、外表 （一）服饰 职业装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。 一个人留给他人的 第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。 1、男士衬衫——领口、袖口；领带——色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；西装——平整、整洁，口袋不放物品；西裤——平整、裤线；裤带——简洁，忌挂件；脚 ——深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。2、女士职业装——下装为裙子，长度适当； 饰品——简洁为主，如胸针； 脚 ——丝袜，避免脱丝； 皮鞋——不必拘泥颜色和样式，必须与 年龄和装扮搭配协调； 凉鞋——不可露出脚跟和脚趾。着装要因人因地而宜！拜访大单位，大公司的着装切忌随便走家串户拜访客户时的着装显出生活气息到工厂、农村拜访时的着装入乡随俗、不要太正式（二）仪 表 仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！特 别 训 练 从脸做起养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；眼镜选择适合自己脸型的镜架；饰品的选择依场合、对象而定；留短发，保持清爽、整洁。二、言 谈语言规范，谈吐礼貌吐字清晰，语调适当语速适中，语气诚恳切忌口头禅和脏话请。对不起。麻烦您……劳驾……非常抱歉，我迟到了。谢谢您的指点，以后还请多多指教。不用客气，这是我应该做的。请问我能帮点什么忙吗？这是我份内的事，请别客气。小事情嘛，请别介意。很高兴能为您服务。请您放心，我一定照办。您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？您辛苦了，坐下来谈好吗？您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。这个办法很好，让我试试看好吗？我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。我要向您多多学习，不必客气。您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。您想的太周到了，我应该向您学习。您真有学问，实在令人佩服。非常感谢您能谅解我的苦衷。只要您要满意，我愿意继续为您服