如何提高患者满意度.pptVIP

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  • 2021-11-14 发布于北京
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文章如果有不当或者不妥的地方,请您联系我修改文章或者删除文章,文章来源于网络收集,如果有侵权的问题,请联系我沟通协调改正,非常感谢您! 文章如果有不当或者不妥的地方,请您联系我修改文章或者删除文章,文章来源于网络收集,如果有侵权的问题,请联系我沟通协调改正,非常感谢您! 如何提高患者满意度 一、医疗行业现实状况 医护人员很辛劳 社会评价不尽人意 怎样改善这种情况? 24个行业满意度测评结果 测评发觉问题 患者对医疗行业服务不满意表述 脸无表情, 服务也不好; 不理人; 窗口回复不认真, 态度不好; 医生看病太慌忙; 服务态度不好 医生看病太盲目, 不具体, 还没说原因就开药了 很凶; 有医生很冷漠; 回复问题很不耐烦; 态度很差, 不热情; 2004年: 表示有令自己满意医院占46.1%。 2005年: 有46.3%人表示在深圳有令自己满意医院。 2008年: 只有26.8%人表示深圳有令自己最满意医院。 2004年到2008年间, 医疗行业整体美誉度在下降。 医疗行业美誉度 医患关系担心原因 32%被访者认为是看病贵 45%被访者认为患者维权意识高 43%被访者认为是医患沟通不畅 ----来自宁波一项对300多名护士调查结果 二、怎样改善这种情况 体制问题: 需要由政府来改善

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