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企业文化与企业形象 [学习要点]： 企业文化的含义 企业文化的特征与功能 企业文化的建设 CI的含义与内容 第一节 企业文化概述 一、企业文化的兴起 企业文化的概念是于20世纪70年代末80年代初提出的。日本经济的迅速崛起引起了美国管理学界的深刻反思，由此形成了美日比较管理学。企业文化源于美日比较管理学热潮的兴起。 日本企业文化的特点： 和魂洋才是日本企业文化的核心 家族主义是日本企业文化的特色 以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容 二、企业文化的含义 1、汉语中的“文化”概念 中国最早的文化概念是指“文德和教化”的意思。 汉语中“文化”一词似乎最早可以上溯到《易·贵卦·象传》：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。” 汉代许慎的《说文解字》中有：“文，错画也，修饰也；化，教行也，变也。” 汉代刘向在《说苑》中第一次把“文化”连用：“凡武之兴，谓不服也；文化不改，然后加诛。” 文化的含义 文化是人们在长期的实践过程中形成的并世代相承的共享价值观、理想信念、伦理道德、行为准则等，以及由此决定的思维方式、行为方式和物质呈现的一个综合价值体系。 2、企业文化的含义 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念。 广义的企业文化是指企业所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的企业文化是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。 企业文化的内部结构层次： 1、物质文化 物质文化是指员工创造的产品和各种物质设施所构成的器物文化。它是有形的、直观的，人们可以进一步了解和认识企业的形象、精神等深层次的文化内容。 企业的产品和服务 企业的名称和标示 企业生产环境和设施 企业广告及文化传播网络 2、行为文化 行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化形式。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。 按照行为主体不同划分，企业行为包括： 企业家行为 企业模范人物行为 员工行为 3、制度文化 制度文化是企业的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。制度文化规范、约束着企业组织和企业员工的行为，体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求，是一种强制性文化。 企业文化制度包括： 企业法规 企业经营制度 企业的管理制度 4、精神文化 精神文化是指企业成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是企业文化的主体内容，是企业在长期生产经营过程中逐步形成的具有企业特征的意识形态和文化观念，是企业文化的核心层。 企业精神 企业价值观 企业理念 企业伦理 三、企业文化的分类 1、硬汉型文化 企业经营风险高，信息反馈快，适合于建筑、管理咨询、广告、影视、体育运动等类型的企业。优点是激励员工不断竞争与冒险；弱点是不把资源放在长期投资，认为长期项目没有价值。 2、努力型文化 把工作与娱乐并重，鼓励员工完成风险较小的工作。适合于房地产经纪、计算机、汽车批发商、大众消费公司等。这种文化建立在非常活跃的销售组织文化上。 3、风险型文化 投资大、较小慢，适合于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天等企业。企业文化特点是崇尚美好未来；以权威、技术能力为主；决策自上而下。 4、过程型文化 着眼于如何做，基本没有工作反馈，员工难以衡量所做的工作，适合于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业企业等，没有冒险精神，较为安稳。 四、企业文化的特征与功能 （一）企业文化的特征 1、继承性 2、人本性 3、独特性 4、稳定性 5、综合性 6、客观性 7、时代性 8、开放性 （二）企业文化的功能 1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、规范功能 5、辐射功能 第二节 企业文化的建设和培育 一、企业文化建设的步骤 1、企业文化盘点 即对企业现有文化做一次调查和分析。分析应该主要集中在以下方面： 分析企业经营特点 分析企业管理水平和特色 分析企业文化的建设情况 分析企业文化各方面的具体内容 2、企业文化设计 （1）理念层 企业愿景、企业哲学、核心价值观、企业经营理念、企业精神、企业作风、企业道德 （2）制度层 企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规范设计 （3）物质层 企业标识、名称及应用 3、企业文化实施 （1）导入阶段，在思想、组织、氛围上做好企业文化变革的充分准备 。 （2）变革阶段，进行由上而下的观念更新，建立健全企业制度，做好物质层的设计与应用。 （3）制度化