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第十四章　网络营销的评估与控制;主要内容： 第一节 网络营销评估 第二节 网络营销的风险与控制 ;;第一节 网络营销评估;一、网络营销评估的概述 （一）网络营销评价的概念 网络营销评价是通过借助一套定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面(包括网站访问量、个人信息政策、顾客服务和产品价格等)进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动，达到提高网络销售效益及网站管理水平的目的。;（二）网络营销评估的作用 通过系统评价，激励系统正常持续发展。 通过系统评价，求得网络营销企业的持续发展。 通过权威结构的评价，提高网站和产品的品牌力。;（三）网络营销评估的意义 网络营销评价是提高企业管理水平的需要 网络营销评价是网络营销管理的需要，是实施高效网络营销的关键环节之一 ;网络营销评价有利于提高企业知名度 网络营销评价是提升营销能力的手段 ;二、网络营销评估的标准 衡量一个网站是否成功，所使用的评估标准必须与策划网站之初设定的目标相一致。在网络营销模式中，衡量业绩的最好的标准可能是如何争取和维持自己的客户。 ;衡量企业网络营销网站和产品的品牌形象的指标 （1）网站以现在媒介中的数量和频率。 （2）网站在媒介中的质量和声誉。 （3）根据网站访问者的滞留时间来测定网络营销网站的水平 （4）根据存网站或者网站的时事通信服务中的注册用户数。 （5）测量网站的访问量及其增长值。 （6）访问量可以用点击率来衡量。 （7）企业 、产品、服务个人或者观点等被大众接受的程度。 ;衡量网络营销企业经营能力的指标 衡量管理者能力方面的指标 创新精神与能力 观念水平 是否具有升级能力并实现规模经济 实施战略规划的能力是衡量管理团队的另一个重要指标 ;衡量网络营销企业实力的指标 数据信息的序化能人 多渠道购销售能力 公司结构是否开放 客户服务质量 现有企业规模、客户基础及发展潜力 网络营销企业收入多元 产品线的宽度和深度 先行优势 ;衡量网络营销企业经营效果的指标 确定和保持顾客和重复购买顾客的数量 销售额 转化率 市场渗透水平 利润 争取和维持用户成本的减少 ;衡量网站技术水平的评价指标 关于网站设计 关于网站推广 关于网站流量 ;三、网络营销评价的步骤 确定网络营销总体目标 ;;四、网络营销评价的途径 运用评价工具 第三方评价 Forrester PowerRanking ;第二节 网络营销的风险与控制;客观性 可变性 复杂性 偶然性;二、网络营销中的风险分析 （一）企业网络营销风险产生的主要因素分析 网络营销的法律法规不健全 企业在网络营销的建立及运营过程 消费者的消费观念为传统方式所束缚, 难以改变 ;（二）网络营销中的风险类型 技术风险 信用风险 管理方面的风险 ;市场风险 制度风险 法律方面的风险 ;三、网络营销风险管理 （一）网络营销风险的识别 Delphi 法 SWOT法 流程图法 头脑风暴法 环境分析法 损失统计记录分析法;（二）网络营销风险的计量 收集有助于估计未来损失的资料; 整理、描述损失资料 运用概率统计工具进行分析、预测 了解估算方法的缺陷所在, 通过减少它们的局限性来避免失误;（三）网络营销风险管理决策 信息决策过程 风险处理方案的计划过程 方案选择过程 ;（四）网络营销风险管理决策方案的执行 （五） 网络营销风险管理后评价 ;四、网络营销中的安全控制 加强信息安全技术研究 建立健全信用评估体系 加强网络营销法制建设 强化企业制度建设 完善国家宏观管理体制 建全网络交易系统的安全管理制度 ;;;;;