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《景点导游》 景点导游概述 景点导游的特性 [本章导读] 本章重点介绍景点导游及其类型、景点导游的工作职责与工作规范、景点导游员应具备的基本素养。使学习者对景点导游有较全面的概括性了解。 [学习目标] 知识目标 ●熟悉景点导游的基本概念、分类及特征； ●掌握景点导游员应具备的基本素养； ●掌握掌握景点导游的工作职责与工作规范。 能力目标 ●分析景点导游在景区服务中的地位和作用。 一、景区(点)和景点导游员 景区(点) 景区(点)是被认为是旅游系统中最重要的组成部分。景区(点)是激励游客出游的最主要因素，使旅游活动的核心和空间载体。没有景区(点)，其他的旅游服务也就失去了存在的意义。况且，没有景区(点)的旅游事实上是不存在的。但是景区(点)又是旅游业中一个结构复杂的组成部分，因此，人们对景区(点)概念的理解还很不全面，而且还没有一个被普遍接受的、界定范围包括各种景区(点)的定义。不过，有些定义还值得作一介绍。 西方国家认为：“景区(点)应该是有特色活动的地点、场所或集中地，应该做到以下几点：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；（2）为游客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们度过闲暇时间；（3）尽量发挥其潜在能力；（4）按景点的特点进行管理，使顾客满足；（5）按游客的要求、需要和兴趣，提供相应水准的设施和服务；（6）收取，或不收取门票费。” 在我国，景区(点)的定义是：1、具有供游客参观游览的吸引物，游客能获得快乐、愉悦和美的享受；2、有较为明确的范围边界，进出交通条件良好；3、服务接待设施比较齐全，旅游安全有保障；4、景区(点)管理制度健全，环境卫生和公共设施良好，能提供令游客满意的导游服务。 总的来说，景区(点)应该是一个独立的单位、一个专门的场所，或者是一个有明确界线的、范围不可太大的区域，交通便利，可以吸引大批的游客闲暇时来到这里，作短时访问。 景点导游员 导游服务在很大程度上是依附于景区(点)的存在而存在的。景点导游不仅是景区(点)服务的重中之重，在导游服务中也是一出重头戏。俗话说：“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术的宝库以及历史悠久的文化古迹等景点，只有加上导游员的解说、指点，再穿插动人的故事，才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，使人增长知识、获得收益。随着社会经济的发展，游客的旅游动机进一步向领略社会情趣、获取异地知识方面转化。由此，景点导游员的重要性就更加突出了。景区(点)是“死”的物质财富，这些财富“经过了导游员的口”，就会变成精神财富，就有了生命，从而增加了旅游的情趣。 在不同国家，人们对不同的导游工作又有不同的认识和看法。在国外，级别最高、要求最高的导游员是景点导游员。国外的景点导游员，不仅地位高，水平也高，而且他们大部分都是专家、学者、大学教授。例如，美国宇航馆的导游员，法国卢浮宫、巴黎圣母院的导游员、埃及开罗博物馆、卢克索神庙的导游员，意大利威尼斯广场的导游员，英国大英博物馆、白金汉宫的导游员……所有这些导游员都是学者和著书立说的教授，而一般的导游员不能也不允许导游这些项目。但在我国，更多的是重视领队、全陪和地陪的工作，而对那些在景区(点)从事导游工作的“定点导游”员却不够重视，景点导游员在我国的地位尚不够高。造成这一现象的原因是多种多样的，除了人们认识习惯及行业的重视程度外，还与游客的需求及从业者的学历及文化素质有一定的关系。 景点导游工作与一般意义上的旅行社导游工作有类似的地方，但就其工作的具体要求而言，又存在区别，由于其工作范围主要立足于一个特定的景区(点)，主要受景区(点)的委派，也受景区(点)的管理，仅局限于某一景区(点)范围，因此，人们通常也称其为“定点导游”。 所以，景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区(点)、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。 景点导游的类型 景点导游的类型，是指景区(点)向游客介绍景点的方式。大致有两类：图文声像导游和实地口语导游。 图文声像导游（解说） 是通过书面材料、标准公共信息图形符号、语音等设施、设备向游客提供静态的、被动的、非人员解说的信息服务。在旅游发达国家，对图文声像的导游方式极为重视。当游客进入景区(点)后，一张绘制简洁明了的导游图会为游客提供不少方便，一段热情优美的风光宣传片能让游客忘记旅途的疲惫。图文声像导游（解说），它是物化的导游方式，主要包括： 信息资料导游（解说）。信息资料解说是指利用旅游地图、旅游指南、风光图片、书籍画册等书面宣传资料来达到传递旅游信息的目的的解说形式。包括导览图、、导游手册、景区旅游指南、风光图片、书籍、画报，以及专项旅游活动的广告宣传品等。信息资料最主要的功能是向