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《服务行业工作总结》
服务行业工作总结(一):
转眼间, xx 年即然结束,下方我将 *** 年工作总结
为了实现用户满意第一,我除保证每一天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服
务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,
国债,保险等 ; 并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解
我行产品。对优质客户,我基本使用的是站立式服务,且做到来有迎声,走有送声。此外,我
还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金
业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单
位领导褒奖。
我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,
时刻以创新服务,持久服务的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户带给
规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天,我刻苦钻研业务技能,在
熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总
能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业
务量一向处于全所前列,月平均业务量 4500 笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万
元,组织他行存款八十余万元。从 ***x 年至今一向担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的
状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起
到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次
在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排行
第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代
化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
透过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,
我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,
一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是:向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处 !
服务行业工作总结(二):
一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。透过这个寒假的社会实
践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名 xxx ,年龄 22 ,籍贯河北省 xx 市 xx 县,
社会实践职业:销售员。由于经济原因我家在 XX 年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,
我本打算参加一些有关自我专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那
时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几天后,
对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,
同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我总结出几点:
第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是务必的,
要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服
务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不一样层次
的消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,
带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要
备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:
您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没
有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认
为我父亲就是这
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