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Megan精品文档 PAGE 1 电话营销年度工作总结 　　总结是对前段 社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，接下來小编为大家带來的是电话营销年度工作总结，欢迎大家阅读借鉴。 【一】电话营销年度工作总结　　我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。 　　一：总台工作人员等我们說清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般情形下不转接进主要负责人，这种情形一般会呈现以下这几种： 　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 　　2、喔，我们今年不參加会展，然后挂电话。 　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回來。别的一切不方便告知。挂电话。 　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过來吧或者发一份邮件过來。我们看看。 　　前面的二种情形，常呈现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会說，差点就說出你们以后不要打电话之类的话題，自己挂下电话也会骂人起來，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情形，对于我们电话销售來說，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 　　但此类的问題经常呈现，本人发觉几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问題，首先，不說出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户參加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以說出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情形，交流一些重要的事情。话說到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他们对去年的会展情形满不满意，今年參加的情形现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台將电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起來了。 　　第2个问題，一般在客户电话准确性不高时，这是常呈现的问題，如果打的持续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看資料或站起來走动走动，调整一下。在这个问題上面，自己还是把握住客户的資料，跟同事交流，他们是否參加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人說不參加展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问題，问去年參加过了什么展会?今年參加那个地方的參会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出來參展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简陋的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 　　第3个问題，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展终止或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你說，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回來，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操說起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法成效最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问題有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望! 　　第4个问題，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理說，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情形是假象呢? 　　1、他不知道你们公司名字(电话中，一般說一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。 　　2、电话交流不超过五句。 　　3、他没有說他们需不需要。如果情形相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 　　好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不纯熟的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承受的负责都是不討好的。 　　业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人來說，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所說的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出來客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门