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医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训 PAGE / NUMPAGES 医患沟通技巧培训 《天下良医责任 -- 医患心理交流学》 ◆课程背景及价值 医患关系紧张令医院特别头痛 ,医患关系紧张实质上是复杂的社会问题在医 院的反应，可是跟医护人员自己的交流意向和交流技术也有很大关系。据检查， 80％的医患纠葛都是因为交流不良惹起的， 假如交流优秀，这些纠葛就会减少甚 至不会发生，因此增强医患交流的训练是特别重要的。 ◆课程目标 1、明确医患交流的重要性，纠正对于交流的错误观点。 2、掌握一流的交流技巧，正确办理医患交流中出现的矛盾。 3、学会行医过程中的自我保护技巧 ,找到从医的幸福感。 ◆学员得益 经过本次课程的学习，使学员充足认识和掌握医患心理学、医患关系与角 色定位、 医患交往与交流技巧， 以及医院患者诉苦的辨别与办理实战技巧等。 针 对当前国内外医院医务人员广泛存在的医患交流阻碍，提出医患心理学的观点， 分析医患角色及医患关系，重申课程的适用性、 技巧性与艺术性， 完整以管理实 践操作为着眼点， 保证学员易学易懂， 其所学均能直接用于现实中医患关系的实 践操作。 课程结束时，学员马上有能力做到： ◇圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话 ◇开通：了解交流可解决的问题，明确以前的不足 ◇高兴：利用交流工具公式，轻松驾御心里与语言 ◇开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福 ◇系统：偏听偏信是交流最大的阻碍，系统才能使学员交流应付自如 ◇适用：不单分析说话的原理，大批的工具与套路，使学员驾轻就熟 ◇有效：在中国，中国医务人员与中国患者和家眷，讲中国话的交流 还有更大的奥密，在现场一一为您揭开? ? ◆讲课对象 ：医院中高层管理者、全体医务工作者 ◆讲课方式 ：讲解与事例分析，商讨与互动训练 ◆ 讲课时间： 6 小时：1 天 或 12 小时：2 天 ◆ 课程纲领 一、医患交流的重要性 1、医患交流能够大批降低纠葛 2、医患交流在医院服务营销中的作用 二、认识交流学 即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、找寻自己的地点 3、培育自己审时度势看清环境变化的目光 4、不要执着于经验，养成快速适应环境的习惯 三、认识交流的主体 1、人类思想特色及感觉 3、人性中的禁忌是什么 2、交流从心开始 四、常有心理现象分析与应用 1、角色心理（变心板） 5、错误的前提示意 2、紧张和缓 6、正义的假面具 3、自我求证 7、弗洛伊德心理解剖图 4、算命的心理术 五、医患交流误区 1、年纪 经历 3、真挚 ==真话 2、学历 学识= 4、真挚 ==实在≠真话 六、交流总原则 1、以感情人大于以理服人 2、人在理智与感情眼前，情愿选择感情 七、医患交流的基来源则 1、建立诚心为患者服务的理念 2、主动、热忱、诚心、耐心 3、理解对方、站在对方角度思虑问题 4、注意多渠道和交流技巧的使用 5、掌握说话内容，多言和慎言相联合 八、医患交流前的准备 1、考虑人性在交流过程中的作用 3、考虑到对方的需求点 2、充足掌握人性的短处， 4、交流铁定三定律 九、医患交流的技巧 （一）医患交流常用技巧 1、听的技巧： 听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是此外一回事 （1）听的艺术 （3）同理心聆听 （2）有效聆听三部分 2、看的技巧 （1）捕获脸部表情 （3）肢体动作 （2）洞察眼睛的变化 （4）非语言信号 3、问的艺术 （1）防止用为何开始 （2）谋定尔后动 （3）柔道法的运用 4、说的技巧 （1）说话四诀 （3）医患交流场所的选择 （2）不一样对象的交流技巧 （4）掌握好医患交流的内容 5、患者有知情权、预计患者已知信息，判断患者想知道什么 6、见告患者病情的风险程度 7、在医患交流过程中初期发现患者的心理阻碍 （1）怎样辨别心理阻碍 （2）警惕患者心理求援信号 （3）门诊诊断过程中的医患交流 （4）住院诊断过程中的医患交流 （二）、医患交流的特别技巧 （1）用好意感情染患者 （6）学会与患者家眷交流 （2）学会“感情输入” （7）学会控制情绪 （3）记着对方的名字 （8）学会发问 （4） 伙伴意识归属法 （9）学会缄默 （5）学会尊敬他人 （10）分段式交流法 （11）委婉交流法 （13）语带威迫法 （12）封闭信号交流法 （14）集体归属法 十、医患交流趣话集萃 十一、危机交流 （1）发生危机事件时怎样踊跃应付 （2）怎样与新闻媒体打交道 鼎积教育其余培训课程 《MBA 零距离系列 8A 管理交流》、《赢在中层顶级履行力》 《跨部门交流》《领导干部交流智慧与涵养》 《国学智慧与交流艺术》 《中 层管理干部高质量交流技巧》 《向 500 强公司学管理》《随着论语做管理》 《医患关系诊断与保护》 《医患心理交流学》 《科室主任语言交