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收费站监控员行为规范 一、上级领导来监控室检查指导工作，当班监控员必须立即起身道“您好”，并询问领导可需要通知站长或监控班长，若需要则电话通知，不可离开岗位。对于领导的提问，需认真回答，若有回答不上的，不要直接说不知道，应该说“抱歉！这个问题我不是很清楚，我了解清楚后再答复您，好吗？”(注：不允许答不上业务方面的问题)。领导离开时，要起身对领导说“再见，您好走”，再进行登记。 二、有外来人员来监控室，当班监控员也必须先道声“你好”，再问清楚其来此的事由，若确需进入监控室，就让其进入，并在外来人员登记表上作好登记。若无须进入监控室，则告之其此处为机房重地，不可随便进入，再告之其应该找谁及联系方式。 三、若经领导批准有人员来参观监控室，一般情况下由监控班长负责接待、讲解，当班监控员只需在参观人员进来后，起身对其点头微笑或道声“您好”即可，再继续工作。若监控班长不在，当班监控员应在不影响工作的前提下，主动地介绍一下监控室的设备及功能。待参观人员要离开时，要起身礼貌地说“再见，欢迎各位（领导）下次再来指导我们的工作。”最后也需登记在外来人员登记表上。 四、若来电话，必须在电话铃响四声之内接听，接通后应该先清晰地报出站名及姓名。若是领导电话，则按领导指示作好传达或汇报。若是其他电话，也需根据其来电内容进行处理，不可对来电人表现出不耐烦。最后说完“再见”再收线，尤其是领导电话，必须待对方挂线后再挂。对于所有来电都需登记在来电登记表上。 ???五、若致电领导或他人，也应该首先道明身份，再询问对方的身份。若接电话者就是你所要找的人，则向其阐述清自己所要汇报或通知的内容。若不是，则请接电话者通知所找之人，若不是很急的事，也可请其转告致电内容，但必须登记清你委托转告的人，做到有据可查。收线前，必须向对方说“再见”，给领导致电，必须等其先挂线。