医院礼仪与办公秩序.pptxVIP

1 1 医院办公秩序与服务礼仪-------现代员工职业修养引领 1 2 一、素质、人生、职业 现代社会的发展，任何产品和文化都在逐步地人格化。 不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告： “我们不能满足你们的质量和服务要求。 糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏医院的形象。 **礼仪、素质、素养、形象培训,提高医院形象、提升个人是社会形象。 **医院工作秩序是医院高品质运行的保证!。 1 3 二、个人修养和团队形象 社会是由个体组成、优秀民族和优秀团队个体组成 18岁有应具有公民素质 医院员工：每位入职人员的面试和在职培训（家庭、教育、环境、品质） 科室团队：带头人的影响力，对不良人、事的态度，与人交往的修养,在科室引领的风尚，行医中对人性的理解和尊重,专业的科学与严谨性，行为的修养，敢于管理和善于管理，执行力等，是成就人格魅力的因素。 对一个团队的带领,团队的整体素质和医疗质量,与全院人员的和谐配合，均是展示评价您的修养、能力的标志。 个人素质：是最基本的单位，素质与友善成就人生，摈弃劣等的素质将友善和谐带到生活和社会中，树立高尚的职业形象。 养成良好的素质习惯，以个人修养和人格魅力赢得大家的尊敬，因为有修养高品质的你，团队和谐，个人愉快，事业发达！！ 在人生发展的路程中，素质远比能力更重要！！ 1 4 1 5 三、医院员工素质与职业发展 规范个人行为 建立医院文化 培养高素质员工 和谐相处、温馨环境、快乐工作 赢得社会信任、取得个人发展 使员工获取超越自我的职业价值 熟悉、热爱、充满激情，成就人生！！！ 1 6 品牌形象赢得的效果 1。使服务对象得到尊重。 2。为医院赢得良好的社会影响。 3。让全社会在信任我们的服务中信任质量。 4。我们被信任的结果是赢得社会效益和经济效益。 5。使我们在严谨、温馨、科学、高素质的品牌团队中获得个人职业价值的提生和发展。 1 7 四、医院员工礼仪规范包含的项目 1.着装规范及礼仪 2.行为规范及礼仪 3.语言规范及礼仪 4.服务规范及礼仪 5.办公秩序规范 6.环境管理规范 1 8 五、职场礼仪的原则 敬人、自律、适度、真诚 仪表形象是一个人综合素质的外在表现， 也是礼仪的重要组成部分和核心。 整洁且精神的仪容  积极且有亲合力的表情    信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言  敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分人们在交流与传达信息，仪态则充分表露了个人的思想、情感， 文化教养，性格特征和企业形象。 稳健、自信、修养、成熟、文明的职业形象，让对方喜欢、信任你，是进行下一步诊疗和人际交往的良好基础！！！ 1 9 着装规范礼仪要素 着装中关键元素： 色彩、剪裁、款式、做工、搭配、佩饰等 医院着装重要元素 合体、和谐、平整洁净、按专业 佩饰搭配： 裤装、衬衫内衣、领带、笔、衣兜、听诊器、袖头、衣领等。 1 10 着装仪表规范及礼仪 （一）仪装仪表 1、头部修饰 （1）面部：面部修饰的基本要求有四点，干净、整洁、口无异味、鼻毛不外观。 （2）头部： 男士头发以短为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须； 女士可剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，须将其挽束起来，不可任意披散，不佩戴夸张的头饰。头发颜色自然，不可漂染特殊颜色。在无菌环境和进行无菌操作时，必须将头发束起，佩戴一次性网帽。 ***全院女员工一律发不过肩，树立惠好医院员工高级职业形象。（像空姐形象学习） 3、手部要求： 手部应保持清洁，不涂醒目甲彩，不蓄长指甲，不佩戴夸张的首饰。 1 11 职业服装要求 （1）医疗科室医生统一穿着白大衣，白大衣应整洁无污渍，平整无褶皱。男医生白大衣内着衬衫，扎领带。衬衣颜色宜为素色，不着带有明花、明格的衬衣。（是没有艺术修养） 领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。夏天穿短袖白大衣时，不系领带，衬衫不允许露出袖头。 （2）护士着护士服，我院护士服分粉色和绿色，每周替换一次。调换时全院要统一，不能出现不协调的情况。夏季着护士服时，不允许露出袖头。 ***工作装不要外翻内衣领和帽子！！！ （3）职能科室办公人员春、秋、冬季统一着深色西服，内着白衬衫，衬衫内着低领内衣，内衣领子不可外露；女士衬衫领外翻，男士应系领带，系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。夏季着短袖白衬衫，着深色裤子，男士可不系领带，女士可着医院职业裙装。 （要有高级白领意识、内涵） 1 12 医院职业服装要求 （4）各室、手术室根据医疗需要着相应的抢救服。 （5）客服中心导诊着导诊服，入职人员选择服装时应得体，不能过于宽松、紧绷或裙子过短。 （6）变电所及维修人员