话务员个人工作总结范文【三篇】.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 话务员个人工作总结范文【三篇】 　　对一段时间的工作进行总结是为了断定成绩，找出问題，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。以下是Megan为大家精心整理的话务员个人工作总结范文【三篇】，欢迎大家阅读。 快递话务员个人工作自我总结范文　　一、遵紀守例，以制度助发展 　　俗话說：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以虔诚助服务 　　话务员工作的一个基本特征就是与乘客互不相见，通过声音來传达讯息，所以面部神情和說话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用詞规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。 　　三、学无止境，以知识助成长 　　俗话說“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才干进步、才干更快的成长起來，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才干弥补不足，从容应付各种各样的挑衅。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去分辨事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 　　三、凝聚力量，以团结助奋进 　　团结就是力量，这句话至今是許多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探討，共同进步，团结互助。 　　总的來說，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严厉要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客來电，从开始吞吞吐吐，到后來能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出來，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问題的态度，以及优质的服务。不 　　要以打工者的心态來对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，洋溢激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 挪动话务员个人工作自我总结范文　　时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆当初來时的懵懂，对话务员工作仅有简陋粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益纯熟，我发觉看似简陋的接听电话过程中居然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。 　　话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察資深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个庞大的感慨号——电话原來还能这样接听!我暗自下定決心，必須让自己掌握此项技能，唯有努力才干在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝試接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作狀态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断激励、支持下，我的紧张和胆怯越來越少，接听电话日趋纯熟，我变得越來越自信。 　　面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔試、实操等考核，我清晰地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问題——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心來，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。 　　我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。 联通话务员个人工作自我总结范文　　俗话說：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下： 　　一、积极打电话。 　　在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节約珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 　　二、神情、语气愉悦。 　　我们工作的一个基本特征就是与客户互不相见，通过声音來传达讯息，所以我们的面部神情和說话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 　　因此，在电话中，一个优秀的话务员必須做到面带微笑，语