服务区执行力与领导力.pptxVIP

;讲 座 提 纲; 服务区管理：旧难与新愁交织;一、服务区管理：做好世界上最难做的两件事;上下之间：同舟共济之难;案例：谁的责任？; 定律：人三本就难成众; ;9;;日常工作中责任事故多，还是技术事故多？ 责任胜于能力-职场第一杀手锏 责任心已被列入元能力-产生能力的能力 执行力源于责任心！责任心铸就执行力！ 选拔新人（干部与员工），越来越多的老板更看重态度而非技能。技能都是在岗位上学来的。 服务区人要安什么心？ ; 二、执行力不佳的多种原因;13;14;三、卓越执行力提升纲领;; 领导力真谛：过五关提升执行力; 企业执行力 源于高层， 贯穿于中层， 落脚于基层。 CEO 魔鬼总是藏在细节、过程之中 执行力是上下同欲的结果。; 管理团队需各尽其责; ; 作用：大气层VS放大镜 角色：乘客 VS 司机 焦点：目标 VS 别人 思维：任务 VS 结果; 管理者与领导者不是一回事吗？;道法术兼修，情理法圆融 学高为师，身正为范 德当其位，能当其官 ;;;得分说明;你用什么样的方法传达服务区的理念与目标？ 你如何使服务区的工作理念和目标为员工所接受？ 你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ 你打算如何进行工作检查督导？ 检查以后你打算如何进行奖惩？ ; 团队执行力产生的基础条件;Specific ：具体（微笑服务标准如何定？） Measurable ：可度量 Achievable：可达到又具有挑战性 Relavant ：上下互相联系成为系统 Timing：有时间限制;命令的目的是让部属按照你的意图完成指定行为和 工作所以正确地传达命令用7W方法 Who 王小姐 What 送市场调查报告复印副本 When 下午4:00前 Where 市场部 Whom 张部长 Why 给客户参考 How many 2份 ;（3）设想出与之相适应的行为方式、 （4）把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）;32;请阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。; 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 此时你会： 　 A：告诉上司的??书说不在 　 B：接电话，而且该说多久就说多久 　 C：告诉对方你在开会，待会再回电话 4、有位员工连续四次周末向你要求他想提早下班， 此时你会说： 　 A：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 　 B：今天不行，下午四点我要开个会 　 C: 你对我们相当重要，我需要你的帮助， 特别是在周末 ;5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人 关注这个职位，上班的第一天，你会： 　 A：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 　 B：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 　 C：把问题记在心上，但立即投入工作， 并开始认识每一个人 6、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的， 但你有没有听到……”你会说： 　 A：我不想听办公室的流言 　 B：跟公司有关的事我才有兴趣听 　 C：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情;;37;如何应对员工的低目标？;3、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ ; 3、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ （1）每天晨会怎么开，讲些啥？有没有日检记录表？ （2）每周例会怎么开，讲些啥？周检有啥问题，如何处理？ （3）每月质量联合月检如何检查？形成何处理决议？ （4）每季度？ （5）每年度？;忌只点问题 以指导代替指责，以建议取代埋怨。 不替下属养猴子 启示：懒蚂蚁;无可用之人？ 即使是猪,也有优点! 发挥出三律效力！ 希望律： 标定律： 积累律： ; 小测试：哪些激励是员工最想要的？;44;45;理念目标要达成共识 90后员工要用“心”管理 执行力就是认真负责 领导者不仅是检查者，更要督导者 工作改善需要惩罚，更需要激励与关心 别忽视您自己的激励能量;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:23:4406:23:4406