宾跨部门沟通及沟通小技巧.pptxVIP

一、跨部门沟通的重要性;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 ;一个人是否能成功？;用智障的脸对别人;人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;与 人 相 处; ;与人相处法则; ;沟通的意义;沟通的要素;沟通的方式; 良好沟通的原则;问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？;沟通在管理上的重要性;1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。 ;3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;几种主要的合作能力;　;一个人最关心的人是谁？;1、自我与满足“自我”;2、人际关系之“道”;3、人际关系之“术”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;人际关系中的Key Words;文章一的讨论;四：跨部门沟通要点二——换位思考。 ;三种思维方式;跨部门沟通学员心得（一）;跨部门沟通学员心得（二）;爱妻5大法则;爱同事5大法则;　　　;　　;　　　;“功夫在诗外”的启示;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;怎样才能去真正了解 其他部门运转;企业能做些什么？;岗位轮换的重要性;七：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;成功地主持会议;有效会议要点;案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议;会议沟通要点（一）;会议成员的责任;缓解会议冲突;八：面对同仁——怎样与同级主管相处。 ;问题3的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;企业内沟通技巧;1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。;四、学会聆听;五、提问;七、传递信息;八、使用电话;谢谢大家！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:46:1204:46:1204:466/28/2021 4:46:12 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2104:46:1204:46Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。04:46:1204:46:1204:46Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2104:46:1204:46:12June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20214:46:12 上午04:46:126月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:46 上午6月-2104:46June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 4:46:1204:46:1228 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:46:12 上午4:46 上午04:46:126月-21