ktv服务员工作总结五篇.doc

Megan精品文档 PAGE 1 ktv服务员工作总结五篇 　　总结主要写一下主要的工作内容,取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸收经验教训，一遍更好地做好今后的。下面是小编收集整理的ktv服务员工作总结五篇范文，欢迎借鉴參考。 　　ktv服务员工作总结五篇(一) 　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在;“;快乐迪;”;愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准則，我希望在这里我能將我的快乐带给顾客感染同事。 　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必須掌握七大要素： 　　1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以虔诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎詞。 　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。;“;千里之行，始于足下;”;，要想使自己精通业务，必須上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才干游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是說，仅有服务意识是不够的，必須要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必須提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的狀态，而不会手忙脚乱。 　　4、重视就是要把每一位客人都视为;“;上帝;”;看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘愿意地消费。我们应当记住;“;客人是我们的衣食父母;”;。 　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，猜测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特征，为客人营造;“;家;”;的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 　　7、虔诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言虔诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必須运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地! 　　每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的成效。 　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并举荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要說的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带來时间和欢乐，而里面转动的渺小的零部件則是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在;“;快乐迪;”;感受到不一般的快乐! 　　ktv服务员工作总结五篇(二) 　　自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走來，感慨和心得都是颇多的。 　　刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简陋了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后來我主动思考，將琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发觉工作越來越顺手，我也越來越有成就感。;“;一屋不扫，何以扫天下?;”;原來貌似简陋的事情也蕴含着大的道理。 　　工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得說晚上好并微笑，