ktv服务员的个人工作总结.doc

Megan精品文档 PAGE 1 ktv服务员的个人工作总结 　　篇一：ktv服务员的个人工作总结 　　匆匆，飞快流逝，我已经在“迪”愉快的度过了一个春秋，。着并快乐着--是我的一贯准則，我希望在这里我能將我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必須掌握七大要素： 　　1、在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以虔诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎詞。 　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必須上好课，并在实际操作中不断地，取长补短，做到一专多能，在服务时才干游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。 　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是說，仅有服务意识是不够的，必須要有事先的准备。准备包括准备和行为准备，作为该准备的必須提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的狀态，而不会手忙脚乱。 　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘愿意地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食”。 　　5、细腻主要于服务中的善于，揣摸客人心理，猜测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特征，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 　　7、虔诚热情好客是民族的。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言虔诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必須运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个都需要讲求团队，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的成效。 　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的并举荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐提高了消费率。之后我也会做一些，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要說的是：条条道通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带來时间和欢乐，而里面转动的渺小的零部件則是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望能多加催促，同事能互相，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！ 　　篇2：ktv服务员的个人工作总结 　　①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作 　　中善于发觉问題总结解決问題的服务技巧知识。 　　②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作 　　只有通过各的和谐才干够让场所正常运转。所有服务员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。 　　③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发觉问題积极的找出合理的解決办法 　　作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的和谐工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发觉最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的。 　　④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作 　　虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员來讲也是每天必須要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在寻常的工作总结中找到自己的服务技巧。 　　篇3：ktv服务员的个人工作总结 　　1、微