地陪服务流程.pptVIP

欢送辞—行的小结，终生难忘Farewell speech 1、表示惜别 2、感谢合作 3、小结旅游 4、征求意见 5、期盼重逢 * 案例：我在长江头，君在长江尾 两天来在各位通力合作下，我们圆满地完成了在重庆的游览，在此谨向各位表示深深的谢意！ 重庆和东京相距几千公里，但只不过是一水之隔，我在长江头，君在长江尾，我们两国是一衣带水的友好邻邦。我惟一的遗憾是不能按照你们日本古老的风俗，给你们一束彩色的纸带，一头在你们手里，一头在我们手里，船开了，纸带一分两半，但却留下不尽的思念。虽然没有这种有形的纸带，但我们却有一条无形的彩带，那就是友谊的纽带。 中国有句古话，物惟求新，人惟求旧，东西是新的好，朋友还是老的好，这次我们是新知，下次各位有机会再来重庆，我们就是故交了，祝各位百事如意，健康幸福，一路顺风，谢谢大家！ * 范文：欢送辞 短暂的相逢就要结束了，挥挥手就要和大家告别，非常感谢大家一路上的支持与配合，在这分手的时候，祝大家一路顺风，早日回到自己温暖的家。 同时也希望大家回到自己的家乡后，偶而翻开中国地图，想到曾经到过这样一个小城，对那里有这样那样的回忆，曾经有怎样一个小导游和大家一起渡过短暂的几天，留下了或多或少的记忆，在这里我只有对大家说“轻轻的我来，正如我轻轻的走，我挥了挥手，不带走一片云彩”。 * 案例：二、四、六、八句话 现存的一切都会成为过去，而过去的一切都会变成美好的回忆！ 机缘的牵引使我们在异地相逢，一次相逢是一次增加了解的机会；一次相遇是一次增加理解的机缘，我将尤其珍视再一次给各位做导游的那种机缘！ 到了分别的时候，就得说声再见；纵然天南海北，我也会把你们想念，短暂的聚会就要分手，何时再相见…… * 案例：二、四、六、八句话 惧怕这离别的忧伤，我迟迟不敢伸手； 惧怕这别离的惆怅，我久久不肯松手； 但愿这深情的一握，天长地久； 但愿这醉心的一握，情意悠悠！ * 欢送辞注意语言风格 自重而不自傲，泼辣而不急噪； 活泼而不轻浮，谦虚而不装假。 对游客讲团结而不巴结，讲友好而不讨好！ * （8）后续工作 ① 处理遗留问题 ② 结帐 ③ 归还物品 ④ 总结工作：陪同小结 * 地陪工作总结 千方百计：独立工作，灵活处理问题； 千言万语：能说会道，良好的语言表达沟通能力，善于做对方工作； 千山万水：身体健壮，不怕跋山涉水； 千辛万苦：工作中不怕苦、不怕累、任劳任怨。 * * /10/29 处理分歧时注意事项 1、是否影响原定行程？ 2、是否影响接待标准？ 3、调整顺序可以，但是增减项目不行！ 4、地陪导游员：请示+反映+报告 注意：地陪应充分尊重领队的意见，对合理而可能的要求要尽量满足；不合理的或者违反国家法律的要求要婉言拒绝；属于地方的而不能兑现的，要做耐心解释，争取谅解。 * （5）参观游览服务 注意：这是地陪最重要、最应精心设计，也是最艰巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪导游员服务能力和服务态度的中心环节。 ①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作 * 途中导游 1、重申当日活动安排 2、风光导游 3、介绍游览景点 4、活跃气氛 * 景点导游讲解 1、交代注意事项 天气情况、游览路线、行程安排、旅游车标志、集合地点与时间…… 2、留意旅游者的动向、防止旅游者走失 * 3、游览中的导游讲解 这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低的重要标志。 注意事项：精心准备、临阵不慌，生动形象、不拘一格，言必有中、随机应变，有声有色、情感共振，有张有弛、主次分明。 三个结合：讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸结合。 * 导游讲解应注意的问题 从客人出发，讲客人想听的，而不是讲你所知道的，捕捉客人的兴趣、爱好、个性，由浅入深，把与景点有关的知识、掌故、传说熔于一炉，融化贯通，为己所用。 讲解不要要合身，而且要得体，不要面面俱到，而是有所取舍，广纳慎取。 * 导游讲解必经的四个阶段 1、张皇失措：初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。 2、死记硬背：已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不管客人是不是已经睡着了。 3、渐入佳境：涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。 4、天马行空：讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。 *