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Megan精品文档 PAGE 1 2017话务员年度工作总结4篇 　　会议节终止前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地說，开展这次教育活动的目的是让你们清晰地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终维持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业。这既是对我们的要求，更是对我们的关切。他說：“你们是农发行未來，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。 　　认真整改、抓好落实 　　1、增强服务理念，拓展新企业 　　随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增添，近期在部室领导的安排部署下，我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库。 　　2、适应业务发展，增添业务知识 　　随着新企业的拓展和增添，大家面临許多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。 　　王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最虔诚的话语激励着我们每一位客户经理， 保险话务员年度工作总结范文2017话务员年度工作总结（2） | 返回目录　　进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟， 以下就是为您提供的保险话务员年度工作总结。 　　现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的断定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓;”;在其位，谋其职，尽其责;”;，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。 　　日常工作回顾 　　來公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世紀，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的率领下开始工作，但是325单中有將近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。(www.)最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等;—;;—;，几通电话下來，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户來料理时候，还要說明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才干经验的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们虔诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 10086话务员年度工作总结范文2017话务员年度工作总结（3） | 返回目录　　在领导和同事的关切下，一直以來坚持;“;优质、方便、规范、快捷;”;的服务方针，认真执行;“;始于客户需求，终于客户满意;”;的服务理念。在政治思想上，贯彻落实;“;三个代表;”;重要思想，树立实践科学发展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现將总结如下： 　　一、开展学习 提升素养 保障服务 　　时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才干满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流討论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量裝置问題解答。 　　二、虔诚服务 五心热线 　　1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉? 　　就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问題，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用