现代商务礼仪.pptxVIP

黄文秀 电话; 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单的说就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 ;商务礼仪形象塑造;商务礼仪形象塑造－－仪容仪表礼仪; 仪态是人的肢体动作，是指人们在社交活动中，各种姿态行为与庚日规范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，要符合一定的规范标准。;商务礼仪形象塑造－－（标准坐姿）;商务礼仪形象塑造－－（标准站姿）;;商务礼仪形象塑造－－问候礼仪;商务礼仪形象塑造－－介绍礼仪;商务礼仪形象塑造－－握手礼仪;商务礼仪形象塑造－－名片礼仪;接电话： 1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。2.致以简单问候，语气柔和亲切。 3.自报单位（部门）名称或个人姓名。 4.外线电话报公司名称，内线电话报部门或岗位名称。 5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方，通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。 6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。7.对对方打来电话表示感谢。 8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 打电话： 1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。 2.向对方拨出电话后，致以简单问候。 3.作自我介绍。 4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5.确定对方为要找的人致以简单的问候。6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。7.确认对方是否明白或是否记录清楚。8.致谢语、再见语。9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 ;商务礼仪形象塑造－－电梯礼仪;商务礼仪