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平衡計分卡管理流程 ;平衡計分卡管理流程的重點1/2;平衡計分卡管理流程的重點2/2;第一節 平衡計分卡之管理流程;策略性回饋與學習
修正共有的願景
提供策略性回饋
促進策略檢討與
學習;溝通與聯結(上下一致配合之策略);企業策略目標 1.五年內公司營收成長三倍 2.投資報酬率高出資金成本2%;溝通與聯結---員工溝通與教育計劃;溝通與聯結---員工溝通與教育計劃;規劃與設定目標(指標、資源分配、行動方案與預算);規劃與設定目標---設定伸張指標;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;規劃與設定目標---辨別行動方案;作業基礎成本制度(ABC);傳統成本法與作業基礎成本法之比較;製造費用之分配過於武斷;傳統成本法之缺點;作業基礎成本制之觀念;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;作業基礎成本制下 計算產品成本之步驟;傳統成本法與作業基礎成本法之比較;傳統成本法與作業基礎成本法之比較;規劃與設定目標---辨別行動方案;第二節 實施平衡計分卡之關鍵 成功因素;實施平衡計分卡的關鍵成功因素;實施平衡計分卡可能遭遇之 問題1/2;實施平衡計分卡可能遭遇之 問題2/2;第三節 平衡計分卡之設計步驟;五大問題之延伸;我們公司未來的願景是什麼？;平衡計分卡之設計步驟1/2;平衡計分卡之設計步驟2/2;關鍵績效指標之形成;關鍵績效指標之形成與評估範例 1/5;KPI 之基準值、目標值與尺度;評估上述所選定各個衡量項目之實際值
例如某月份各項衡量項目之實際值如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=9 次，
顧客消費滿意度=85%
顧客對於新促銷方案之接受度=50%
顧客的推薦數=5 次
顧客消費單價的消長= -4 次;依照衡量矩陣轉換成比例數值
依照衡量矩陣轉換出比例數值，如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=50
顧客消費滿意度=80
顧客對於新促銷方案之接受度=40
??客的推薦數=10
顧客消費單價的消長=60;依照各個衡量項目之權數計算
依照各個衡量項目之權數計算如下：
同一顧客再次來店消費之頻率=50╳15%=7.5
顧客消費滿意度=80╳30%=24
顧客對於新促銷方案之接受度=40╳10%=4
顧客的推薦數=10╳20%=2
顧客消費單價的消長=60╳25%=15
顧客忠程度得分 =7.5+24+4+2+15= 52.5
;連結指標和策略的原則;第四節 平衡計分卡之例證;;;;;構面;構面;構面;構面
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