全科医学中的医患沟通技巧.pptVIP

沟通技巧—人际交流 良好的沟通技巧是指可以促进一个人有效地和另一个人交流沟通的技巧。以病人为中心的模式能更好的达到交流沟通的目标。 “沟通是技术，不是态度”；不是你的态度好就表示沟通好，没有好的沟通技术，也就没有交流与沟通。 沟通是可以通过学习获得的。 * 沟通交流的主体 医生为中心交流的模式 医生主导谈话 着重过往病史的记录 医生做关于治疗管理的决定，类似专家 医生的决策是高于病人的 病人为中心的沟通模式 了解病人的经历和期望 了解整个病人 合作伙伴 健康提升 提高病人和医生之间的关系 * 五个有效地交流沟通的法则： 1、确保有一个互动而不是一个直接的单向传达信息 2、降低不必要的不确定性（提高准确性） 3、需要计划和考虑效果（设计谈话内容及目的） 4、因人而异（灵活性） 5、沿着螺旋状的模式（逐步增加信息量） * 沟通交流的核心内容： 1、倾听---克制自己提建议的欲望（而不要产生任何反应或者防备），如果陈述不够清晰就要求澄清和举例，没听清时要求重复（而不要不懂装懂） 2、采用开放的提问方式：把怎样回答交给对方，表示出好奇和尊重、能从答案中得到更多东西，包括对方的观点、请对方思考 3、肯定对方的优势：列举出病人的优点和优势 4、对讲话做出反应：在作出反应之前要仔细思考 5、归纳的方式 尊敬并感谢对方 * 为什么要学习沟通交流？ 沟通交