景区服务礼仪最新版本.ppt

景区服务礼仪;一、礼 仪 的 定 义;;二、仪表礼仪;;;;;;三 仪态礼仪;（一） 站姿;; 男士前腹式站姿;错误站姿（叉腰和抱手）;（二） 坐姿;（1）端坐;（2） 女士的侧点式坐姿; （3） 挂膝式;(4)女士的前后式坐姿; 错误坐姿;对误对比;;;;;;;（三）蹲 姿;1、高 低 式 蹲 姿; 2、女士交叉式蹲姿;;（四） 行姿;;;;（五）手势;;（六） 微笑;脸笑 微 笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;（七）目光;（八） 语言— 嘴甜;文明待客---三声;礼貌待客----礼貌用语一;礼貌待客----礼貌用语二;导游语言不良习惯;四 握手礼;姿势; 握手的时间; 目光;握手的位置;;;;握手时的表情;;五、 电话礼仪;;结束语