公务礼仪培训讲义(99).pptxVIP

公 务 礼 仪;第一部分 礼仪基础知识;一、公务礼仪工作的意义;二、公务礼仪的基本原则;遵守原则;尊敬原则;适度原则;自律原则;三、公务接待的基本常识;迎 接 客 人;第二部分：服饰礼仪;一、着 装 的 要 求;二、着 装 的 原 则;三、男性着装;如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。;穿西装的七原则;四、女性着装的种类及要求;五、公务着装六忌;;一、男性仪表;二、女性仪表;三、文明举止;（一）站 姿;1、基本站姿;2、常用站姿;3、端庄的站姿;（二）标准坐姿规范;1、常见的几种脚摆放姿势 ;索步;2、优雅的坐姿;3、常规要求;（三）自信的走姿;标准走姿;（四）手势语;手势语;几种常用手势;（五）微　　笑; 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。; 很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。;（六）目光语：眼睛是心灵的窗户;（七） 蹲　姿;答案图解;人际交往常规距离;第四部分：介绍礼仪;介绍礼仪;4、内容;5、自我介绍法;1、谁来当介绍人 2、介绍的顺序 ;（一）介绍人介绍;（三）交换名片;索要名片3种方法;第五部分：握手礼仪; ;（二）握手的四个“度”;;第六部分：电梯礼仪; 1、及时 * 原则 * ：“铃响不过三声原则” ①应及时接听，尤其是事先预约的电话 ②标准化做法：电话铃响，先上前，响过两声再接 ③如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了” ; 2、亲切。标准用语接通电话后应亲切的问候对方：“您好！”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。　如总机电话接听：您好，XX置业　部门电话接听：您好，办公室　个人电话接听：您好，我是XX ;3、声音适中。不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。声音大小要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。 4、准确记录。准备好纸、笔，以便记录对方说话内容及要点，记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 5、尊者先挂。让对方先挂筒挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。 ;1、准备 2、简明扼要 3、标准用语 4、考虑时机 5、语言亲切、精炼、清晰、语速适当 ;请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？;接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　;2;如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。;主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。;。;双排六座轿车座次安排;多排座位的轿车座次安排;第九部分：奉茶礼仪;（二）奉茶的顺序;（三）奉茶的禁忌：;第十部分：食宿礼仪;一、宴席礼仪;（一）宴席座位安排;（二）宴席间禁忌;二、会务礼仪;（一）大会座次;（二）汇报会座次;（三）座谈交流会议座次;（四）会见座次;国际一般以右为尊，国内大型一般以左为尊;（五）签约座次1;签约座次2;（六）谈判