公司行政前台2016年终工作总结.docxVIP

精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 公司行政前台 2016 年终工作总结 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的 文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 行政前台代表着公司的形象，是客户第一个接触的公司人 员， 下面是小编为大家整理的 2016 行政前台年终工作总结范文， 希望能带给大家启发与思考。欢迎阅读借鉴 ! 行政前台年终工作 总结 （一 ） 在工作中， 虽然我只是充当一名普通收银员的角色， 但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单， 其中也是一系列的复杂程 序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论 工作是繁重、 繁忙还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一 份工作， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没 有用的。 我们更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持好 的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫 与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识， 在领班的培训指导下， 我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程， 从理论知识到 实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很 短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误， 是主管、 领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE # PAGE # 精选公文范文 生就需要鼓励。 是的， 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的 闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的 脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到 了上级领导的肯定， 让我来国宾会所实习， 刚开始去时特不习惯， 各方面我都觉得没餐厅好。 可是经过一段的磨练， 终于感触到了 吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间 的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那 一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的 压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工 作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里， 让我对酒店的各项管理和文化都有所 了解，其中让我认识最深的是： 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲 ,服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一 ,是企业的生命线 .高水平的服务质量不仅能够为顾客 留下深刻的印象 ,为其再次光临打下基础 .而且能够使顾客倍感尊 荣 ,为企业树立良好的品牌和形象 . 在开元我们看到 ,酒店领导十 分重视服务质量的提高 ,即使对于我们短期实习生 ,也必须经过严 格的礼仪培训后才能上岗 .对老员工进行跟踪培训和指导 ,不断提 高和改善他们的业务素质和水平 . 部门经理和主管经常对我们 说： ”你的一举一动都代表了我们开元 ,你的形象就是我们开元的 形象 ” .客人永远不会错” ,错的只会是我们 . ” 只有真诚的服务. ” ,才 会换来客人的微笑 . ” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖， 除了在接受服务的过程中接收文化或知识， 他们还在遇到困难时 向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着 文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文 化和涵养。 宾客在品尝一道菜式， 而耳边是服务员小姐用甜美的 声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等， 不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信 息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所 谓人以群分， 礼仪文化不仅使饭店人素质提高， 也在有益地影响 着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭 店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景 观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑， 只有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蕴， 有了文化的背景。 对于外地客人而言，他们来到这里