管理沟通基础理论.ppt

哪些人属于受众范畴 初始受众 主要受众 次要受众 守门人 积极的受众～激发他们并告之 行动计划，使他 们的工作容易并 有回报 中立的受众～让他们参与进行 敌意的受众～理解他们并想法 让其变为中立公 众 他们是谁 他们的个性特点、年龄、教育背景、职位 他们的沟通期望与偏好是什么 风格偏好～正式与非正式？互动与非互动？ 直接与间接？ 渠道偏好～书面与电子？小组讨论与个人 交谈？口头与笔头？ 他们是谁 怎样了解你的受众 分析方式：借助于市场调研和其他已有数据 （档案、记录）（客观分析） 站在受众的立场，将自己假设为 其中的一员 （主观分析） 分析内容：分析受众中的每一成员（教育、 年龄、性别、民族等）