话务员个人工作总结范文【四篇】.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 话务员个人工作总结范文【四篇】 　　【第一篇：车站话务员】 　　20xx年已经接近年尾，细细回想，我來到总站，來到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问題，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下： 　　这一年來，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极參加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情形进行宣传营销。 　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤勉好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 　　尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 　　一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的來电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 　　二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 　　三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现狀，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承受新工作的积极性。 　　针对工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 　　一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问題，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，虔诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询來电。 　　二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发觉自身不足，学习工作经验。 　　三、及时总结，不断积累。对工作中呈现的问題及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问題的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。 　　四、提高主动服务意识，主动承受工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极參加各项活动。 　　记得自己刚來面試的那天，李站对我說：“车站的工作贵在坚持，看似简陋，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未來的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油! 　　【第二篇：公司话务员】 　　有人說时间飞逝如光箭，现在我终于经验到了。不知不觉中我都來公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现將这半个月來我个人工作总结汇报如下： 　　在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长說我的“您好的好字說的不正确，后來一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考試时，听到班长說“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都說细节決定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。考試之后，这个星期终于我们新來的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新來的同事有些迫不及待了。 　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问題了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起摹仿练习的时候，都觉的可以了，不会有问題了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些許紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问題，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新來的同事们交流和老同事们请教时才知道，原來多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超說的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允許自己这么简陋的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 　　8月1号经过紧张的全体话务员的考試后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考試的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原則在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特别情形，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。