Q12调查报告PPT课件.pptx

Q12调查报告;内容; Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。 ;认识Q12 ;;层 面;内容;样本收集情况;序号;每个问题回答情况;各部门情况-部门负责人;各部门情况-营运部;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;内容;主题1： Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;主题2： Q7：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。;主题3： Q11：在过去的6个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;1、一直认为管理中是个人适应领导，而不是领导适应员工 适应是双向的，能使领导和员工相互适应和融合，是提高工效的前提，也是一个领导的素质和水平的体现。;Q1目标明确：让团队每一名成员都明确团队目标和个人目标，在工作中不肓从、 不机械、不懵懂。 Q3人岗匹配：明确每一名员工的优势与不足，做到人尽其才，扬长避短，最大 限度地激发每一名员工的潜能，使他们成为所从事岗位的最佳选手。Q4激励下属：关注下属的工作,对优秀细节及时给予激励和赞赏. Q8广开言路：在工作中善于听取下属的想法和建议，集思广益，谋求最佳途径。Q9团队建设：鼓励下属相互欣赏，共同致力团队目标的实现