慕思增值服务.pptxVIP

慕思增值服务介绍; 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？;;;;; 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？;;; 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？;增值服务项目包含： 深度护理服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务 重点大客户VIP客户重点跟踪 ;增值服务之 　　--深度护理服务;深度护理资源配置 组织架构;深度护理资源配置;深度护理资源配置;深度护理资源配置;深度护理资源配置;高效智能护理机 它不只是普通的吸尘器 主要清理床架外套上吸附的灰尘和尘埃 帮您迅速恢复织物弹性和柔顺 让您的睡眠更加的轻松;深层清洁动力刷头 主要清理床上用品、枕头等 它可以从床笠深层吸收到床笠以下15公分的 灰尘及尘埃（也就是床垫层） 让您的贴身睡眠产品与您的距离越来越近……;深层清洁机 深入清洁地毯等织物 将您眼睛所看不到的脏物全部吸收出来 抑制尘螨的繁殖，降低过敏原 ; 目的：为将慕思寝具打造成软床业的第一服务品牌 全心全意为顾客服务到家，让顾客的睡眠更轻松。 随着社会在发展，时代在进步 家具同质化的产品大同小异 单纯的产品往往已不具竞争力 品牌的核心和附加价值体现在服务上 ; 深度护理上门服务流程;;;深度护理保养流程标准;慕思寝具-----品牌系列;2、客户邀约;2、客户邀约;客户邀约;4、早上整装出发;1.正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如 XX先生 / XX_小姐您好，我是“慕思”售后保养人员XX，我们大概在今天XX时间内到达您家，请问您这个时候在家吗？ 结束通话前，需向客户表达谢意 打扰您了，谢谢您，再见！;2．若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说明情况，并表示歉意， 如： 您好XX先生 / 小姐 ，您好！我是“慕思”售后服务人员，现在我这边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据???前情况可能要晚一个小时左右才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？ ;5、上门服务;6、展示保养流程; 7、开始保养：;开始保养：; 开始保养：; 开始保养;1、为什么要做深层护理？ 2、平时使用过程中应该注意什么？ 3、当顾客对我们的动作质疑时，我们要告诉顾客为什么要这么做？有什么好处？ 4、日常使用注意的事项。 5、赞美客户（环境、装饰、身体等）;（1）将服务过程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。 （2）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。 （3）贴《深度护理服务卡》，提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。 　　　贴《深度护理服务卡》的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。 （4）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味） （5）征求顾客意见和满意情况，填写《产品深度护理记录表》，请顾客签字。 （6）礼貌道别。; 9、签收致谢告别 ;10、邀约第二天客户;;增值服务之 　　--给客户免费提供拆洗装床架外套服务 ;（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务 1、概述：客户使用产品1-2年后主动联系客户，为客户提供免费上门拆洗装床架外套服务；;（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务 2、流程：;给客户免费提供拆洗装床架外套服务;4、拆洗装床架外套服务建议话术： 您好，我这边是慕思XX专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得， 可以温馨提示下客户什么时候在XX专卖店有买过什么产品），刚好咱们这个 店X年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后 我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并套好； 温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给 客户送邀请函之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传 送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下；;增值服务之 　　--重点大客户/VIP客户重点跟踪 ;　1、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或VIP客户在送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户提供更加便利的服务； 　2、准备：重点客户设置VIP金卡或银卡，针对当地城市具体安排； VIP内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多