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宾馆前台工作总结范例 前台主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。下面是为大家整理的关于宾馆前台的工作总结范例，欢迎大家的阅读。 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识，以下是我 ***x 年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。 首先我们要保持自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务， 这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务，在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见， 不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑容， 客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌 ! 从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。 记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世 界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。 的确，前台的工作 琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说， 耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中， 因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来 诸多不便，心里非常不安， 感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓 励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘 还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得 ??但我并 没有放弃，而是总结经验， 努力让自己掌握前台的各项业务，更好的 为客人提供优质的服务。 忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢 谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容， 更忘不了 客人临走时对自己的称赞 ??这一切的一切，都证明了我的努力。 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。 我们要保持自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务， 这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人， 让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见， 不要让客人觉得冷落了他。 进一步沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是 最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的， 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点 头示意