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宾馆前台年终工作总结范文 5 篇 工作了一段 时间是否有什么收 获跟感悟呢 ?作为一名 职场中人，一定要养成写工作 总结的好习惯。下面是小 编给大家带来的个人年 终工作总结范文， 欢迎大家 阅读参考，我 们一起来看看吧 ! 经朋友介 绍，我按期来到 XX 宾馆工作， 带着对第一份工作的 热情，我走上了我人生 的第一个工作 岗位 —— 前台接待， XX 宾馆共 45 间房，相 对 XX 地区来说客房间数还算不错的对于每个 宾馆来说都是一 样的，前 厅部是整个的 宾馆的核心，也 应该是宾馆的脸面， 因此对于工作人 员的要求比 较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素 质也是很 重要，个人素 质包括语言能力和接人待物的 应变能力，以及 处理突发事件的 态度，是整个宾馆的信息中心， 绝大部分的客人从 这里获取宾馆的信息，所以工作人 员必须对宾馆 的信息有很好的了解。 一、一年工作 过程简况 由于这是我的第一份工作，所以我是从 实习开始做起的，我的 实习期开始于 2019 年 x 月 x 日。我被分配到 宾馆的前台接待 这个岗位，刚到宾馆的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作， 对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上 岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也 让人获益颇多。 前台作为宾馆 的门面，是最先 对客人产生影响并做出服 务的部门。一家 宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。 前台的工作主要分成接待、客房 销售、入住登 记、退房及 费用结算，当然， 这当中也 包括了 为客人答疑，帮客人 处理服 务要求， 电话转 接， TAXI 外叫服 务及飞机票 订票业务 。 宾馆的前台，工作半次分 为早班、中班和通宵班三个班， 轮换工作，并一周一休。除通宵班 为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人 为专职 收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比 较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人 收银，一人登 记推销，另一人 负责其他服 务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到 头脑清明，不出 错。最重要的是， 这样的工作方式，可以很快 让新人 获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指 导，工作量大的 时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。在这里我了解到了服 务行业之潜规则： “客人永远是对的”这句服务行业周知的 经营格言，在 这里被发挥到了极致。 宾馆为了达到一定的 财务目标，不但要客人的物 质需求得到 满足更要 满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和 违背道德的前提下，都会 最大化 满足客人。所以从入 职培训就会为员工灌 输： “客人永 远不会错，错的只会是我 们 ”，“只有真诚的服务，才会 换来客人的微笑 ”。 服从上 级安排与决策：从决策的角度来 说“领导不可能永 远是对的 ”。身 为上司经理，哪怕能力再 强，经验再丰富，信息量再多，也 难免会犯决策性 错误，大不了是犯 错的概率比普通人少一些而已。不 过，这句话是针对执 行而言的。 二、年终总结 感悟 宾馆是一个很好的平台， 让我对社会有了新的 领悟和认识，只有在 现实 中经历过 ，才会明白 这个社会是如此的复 杂，远没有我们想象的美好。在 宾馆实习 期间，曾有一段 时 间，我发现自己的想法和 观点是如此的幼稚，不 过后来我就慢慢放开了。在大学里，我 们只是一 张白纸，只有通 过实习 才能体味社会和人生，在前台 这个不起眼的 岗位，我能 够感 受到社会上的人情事理，我在一点点的 积累社会 经验和学习处世之道，了解人 际关系的复 杂，这是整个 实习过程中最宝 贵的一部分。整个 实习历 程，我不 仅看到自己好的一面，也 将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而 让我关注到自己从不曾注意的 东西。 也许，在外人看来，前台的工作很 简单，事实上，这工作的程序复 杂繁多，在 这说长不长说短不短的三个月里，我 发现要做好一 项工作，心 态必须调整好，无 论工作是繁重 还是清闲，要用 积极的态度去完成我 们的每一份工作，而不是去抱怨 ;当你犯 错的时候，要想尽一切 办法去弥 补你的过失，而不是逃避。要 说的是， 现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是 说，入住的客人多，自己的工 资也高， 这算是鼓励大家埋 头苦干，加班加点也愿意 坚持的动力所在。 实习现在已经结束了， 这是一段令人 难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦 涩，很难用 一言两 语说清楚。 这三个月的 时间是短暂的，但 过程却是漫 长的，我要好好地 总结归纳 一 下，将自己的不足之 处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通 过这次实习，我真的学到了很多 实际的东西，而这些恰恰是在 课堂上所学不到的。 以后