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家政服务业年终总结 一、公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业， 公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、 襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。 湖北好姐妹家政服务有限公司是在原 “襄樊市为民家政服务社 ( 湖北省家庭服务业协会理事单位 ) 、樊城好姐妹家政服 务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金 30 万 元。 湖北好姐妹家政服务有限公司， 从 XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员 18 人，教师 5 人，固定员工 600 人，中介式服务员近 XX人，固定客户 600 多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社 ; 好姐妹家政红光社区服务站 ; 松鹤路为民家政服务中心 ; 长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、 失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。 年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。 9 月 15 日，我们公司在襄樊市“木兰花” 巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、 烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。 母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到 ___XX 年 9 月 16 日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届 “木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛， 我们公司共取得高、 中级家政服务员职业资格证书各一名， 初级家政服务员职业资格证书十二名。 XX年 4 月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖， XX年 8 月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业 ( 实体 ) 奖。XX年 11 月被湖北省商务厅、 ___ 、总工会命名为湖北省 “家政服务工程” 定点培训机构。 XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书， 员工素质和实操技能得到了全面提升 二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下 岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况， 对他们进行 就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业 岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区 红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有 40 多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、 职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。 为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司 签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌， 与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能 请到称心如意的家政服务员。 小区与家政公司对服务员实行双重管理， 即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理 ; 即提 升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务 ; 即增加 了家政公司的客户数量， 又满足和方便了小区业主的用人需求。 这一 举措受到了上级领导的肯定和好评。三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训 前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实 行全方位、综合性培训， 特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务 员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路 租用了 180 平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室， 投资 了七万多元的教学设备， 其中有大屏幕液晶彩色电视机、 高级摄像机、 笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操 ( 有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉 ) ，保洁实操 ( 有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器 ) ，家庭办公实操间 ( 有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机 ) 。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他 们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。 使知识培训与 技能培训，教学培训与实操培训紧密结合， 切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。 四、制订切实可行的培训计划和管理制度 公司制订了办学章程与发展规划， 教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。 从理论知识到操作作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了