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宾馆前台收银年终工作总结 2020 随着时间的流逝，终于迎来了年末，作为宾馆前台收银的我们 也应该要对这段时间的工作进行总结了， 希望能够有所进步。 以下是由出 guo 为大家的“宾馆前台收银年终工作总结 2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。 今年我主要从事 xx 宾馆前台收银员工作， 在领导的正确指导和同志们的关心支持下， 我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高， 取得了一定的成绩。 现将我这一年来的工作情况总结如下： 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重 要途径，认真学习宾馆宾馆服务礼仪和结账业务知识、 收银注意事项 等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道 德修养，提高了自身的服务技巧。 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责， 积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做 出力所能及的贡献。认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识， 认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客 人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中 积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 做到 微笑服务，针对不同客人提供不同的服务， 急客人所急，想客人所想， 以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助 下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定， 给客人一个最准确 的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的， 而我确实在尽力 帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票， 我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目， 这样既能为宾馆增加收益， 又能满足客人的需求， 但绝不为附和客人 而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在 结账时投诉宾馆的种种服务， 而这些问题并不一定由收银员引起， 我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况， 请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能， 加深客户的信任度， 从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致 的服务态度和脚踏实地、 埋头苦干的服务精神。 在工作中，尊重领导， 团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见和建议，增 强做好收银工作的责任感， 以饱满的热情投入到工作中去。 在遵守纪 律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严 守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中， 我将自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的 工作生活实践学习， 逐步提高自己的业务水平和综合素质。 努力提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 在一年的宾馆工作中， 虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单， 其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中， 我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不 是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。 我们更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 以下是我的工作总结。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务， 一点一滴的学习积累， 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励， 使我对工作更有热情， 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心 目中我已经不是那么的脆弱了， 变得很坚强， 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 xx 宾馆实习。 刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好